მეტყველების გავლენის ფაქტორები, წესები და ტექნიკა. მეტყველების გავლენის მეთოდები ადამიანზე მეტყველების გავლენის მეთოდების საკომუნიკაციო სცენარები
„მეტყველების გავლენის“ ცნების შინაარსისა და ფარგლების საკითხი ამჟამად ბოლომდე გადაწყვეტილი არ შეიძლება ჩაითვალოს. მეტყველების გავლენა ტრადიციულად განიმარტება ფართო და ვიწრო გაგებით. ე.ფ. ტარასოვი ფართო გაგებით ვერბალურ კომუნიკაციას ზოგადად სამეტყველო კომუნიკაციასთან აიგივებს. ამრიგად, მეტყველების გავლენა ფართო გაგებით არის ნებისმიერი სამეტყველო კომუნიკაცია, რომელიც აღებულია მისი მიზანმიმართულობის, მიზნობრივი განპირობების ასპექტში. ნებისმიერი ვერბალური კომუნიკაციის დროს კომუნიკაბელურები ცდილობენ მიაღწიონ გარკვეულ არასამეტყველო მიზნებს, რაც საბოლოოდ იწვევს თანამოსაუბრის საქმიანობის რეგულირებას. E.F. ტარასოვის მსჯელობის თანახმად, იყო RV-ს სუბიექტი, ნიშნავს თანამოსაუბრის აქტივობის რეგულირებას, რადგან მეტყველების დახმარებით ჩვენ მოვუწოდებთ სხვა ადამიანს დაიწყოს, შეცვალოს, დაასრულოს რაიმე საქმიანობა, ან შექმნას მასში მზადყოფნა შეასრულოს. ესა თუ ის აქტივობა, როცა ჩნდება, ეს აუცილებლობაა. მეტყველების გავლენა ვიწრო გაგებით, ე.ფ.ტარასოვის თანახმად, არის მეტყველების კომუნიკაცია მედია სისტემაში ან კამპანიის გამოსვლა პირდაპირ აუდიტორიის წინაშე. იგი გამოირჩევა იმით, რომ ის ჩვეულებრივ გამოიყენება კოორდინირებული სოციალური ურთიერთობების სტრუქტურაში, როდესაც კომუნიკაბელურები დაკავშირებულია თანაბარი თანამშრომლობის ურთიერთობებით, და არა დაქვემდებარებული ფორმალური ან არაფორმალური ურთიერთობებით. ეს არის რს-ს სუბიექტის მიერ სხვა პირის საქმიანობის რეგულირება, რომელიც გარკვეულწილად თავისუფალია აირჩიოს თავისი ქმედებები და იმოქმედოს თავისი საჭიროებების შესაბამისად.
გავლენის ობიექტი, რომელიც არ არის დაკავშირებული სიტყვის გავლენის სუბიექტთან დაქვემდებარებული ურთიერთობებით და აქვს თავისი ქმედებების არჩევის გარკვეული თავისუფლება, ცვლის თავის საქმიანობას მხოლოდ მაშინ, როდესაც ეს ცვლილება აკმაყოფილებს მის საჭიროებებს. ამრიგად, RV ფართო გაგებით, ე.ფ.ტარასოვის თანახმად, მოიცავს როგორც სუბიექტ-ობიექტს დაქვემდებარების (იმპერატიული მოთხოვნილება) და კოორდინაციის ურთიერთობებს (დარწმუნება, შეთავაზება, ინფექცია), RV ვიწრო გაგებით გულისხმობს მხოლოდ კოორდინატულ ურთიერთობებს.
პ.ბ.პარშინის აზრით, მეტყველების გავლენა ფართო გაგებით არის გავლენა ინდივიდუალურ და/ან კოლექტიურ ცნობიერებაზე და ქცევაზე, რომელიც ხორციელდება სხვადასხვა სამეტყველო საშუალებებით, სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ბუნებრივ ენაზე შეტყობინებების გამოყენებით. RT ასევე გულისხმობს სხვა სემიოტიკური კოდებით აგებული შეტყობინებების გამოყენებას, რომლებიც მოიცავს, პირველ რიგში, კინეზიკასა და პროქსემიკას; ვერბალური შემოქმედების ესთეტიკური კოდები; და ასევე, წერილობითი კომუნიკაციის შემთხვევაში, ტექსტის გრაფიკული დიზაინის საშუალებები (მეტაგრაფიკა), ტექსტის კრეოლიზაცია და ა.შ. მეტყველების გავლენა ვიწრო გაგებით გულისხმობს ჩამოთვლილი ნიშნების სისტემების დიზაინისა და ფუნქციონირების მახასიათებლების გამოყენების კონკრეტულ მაგალითებს და, უპირველეს ყოვლისა, ბუნებრივ ენას მესიჯების ასაგებად, რომლებსაც აქვთ გაზრდილი უნარი გავლენა მოახდინონ ცნობიერებაზე და ქცევაზე. შეტყობინების ადრესატი ან ადრესატები. ამ უნარს უზრუნველყოფს ზემოქმედების ქვეშ მოქცეული ტექსტის თვისება, რომელსაც P.B. Parshin-მა უწოდა „გავლენის მიმღების დამცავი ბარიერის გადალახვა“. დამცავი ბარიერის ეფექტური გადალახვა (ქრთამის აღება, მოტყუება, გარღვევა და ა.შ.), მკვლევარის აზრით, არის ის, რაც იგულისხმება მეტყველების გავლენაში ვიწრო გაგებით და რასაც სწავლობს სპეციალური დისციპლინა, რომელსაც მეტყველების გავლენის თეორია ჰქვია.
ი.ა. სტერნინი განსაზღვრავს მეტყველების გავლენას მანიპულაციისგან განსხვავებით. RV არის ზემოქმედება ადამიანზე მეტყველების დახმარებით, რათა აიძულოს იგი შეგნებულად მიიღოს სხვა ადამიანის თვალსაზრისი, შეგნებულად მიიღოს გადაწყვეტილება ნებისმიერი ქმედების, ინფორმაციის გადაცემის შესახებ და ა.შ. მანიპულაცია არის გავლენა ადამიანზე. რათა აიძულოს იგი მიაწოდოს ინფორმაცია, განახორციელოს ქმედება, შეცვალოს მისი ქცევა და ა.შ. გაუცნობიერებლად ან საკუთარი აზრის ან განზრახვის საწინააღმდეგოდ.
დ.კარნეგის მიერ წამოყენებული მეტყველების გავლენის ეფექტურობის პრინციპების თეორია, I.A. Sternin, არსებითად, განიხილავს მეტყველების კომუნიკაციის თვისებებს მთლიანობაში. მეტყველების გავლენა მდგომარეობს დასახული კომუნიკაციური მიზნების სიცხადეში და არჩეული ენობრივი საშუალებების ადეკვატურობაში და ის ვლინდება ეფექტში, რომელიც მიუთითებს ადრესატის მიერ დასახული მიზნების მიღწევაზე ან წარუმატებლობაზე. სტერნინის აზრით, მეტყველების გავლენის საგნის ძირითადი მიზნებია: ფატიკური - დამკვიდრება, განახლება, შენარჩუნება, განვითარება, კონტაქტის შენარჩუნება; საგანი - რაიმეს მიღება ან გაცემა; საინფორმაციო - შეტყობინება ან ინფორმაციის მიღება.
როგორც სტერნი ამტკიცებს, ლინგვისტური საშუალებების სწორი არჩევანის კრიტერიუმებია ზემოქმედების ეფექტურობა და ეფექტურობა. ამავდროულად, RM-ის ეფექტურობის ძირითადი ასპექტებია დასახული მიზნის (ან მიზნების) მიღწევა და თანამოსაუბრესთან ურთიერთობის ბალანსის შენარჩუნება (კომუნიკაციური ბალანსი), ჩხუბის თავიდან აცილება. მაგალითად, თუ ინფორმაციის მიზანი არ არის მიღწეული (თქვენ არ გესმით), მაშინ მეტყველების გავლენის ეფექტურობა ყოველთვის ნულის ტოლია. თუ კომუნიკაციური მიზანი არ არის მიღწეული (ურთიერთობა არ არის დაცული, ირღვევა, თანამოსაუბრე განაწყენებულია), მაშინ გავლენა ასევე არაეფექტურია, რადგან კომუნიკაციური წონასწორობის შენარჩუნება მეტყველების გავლენის ეფექტურობის ერთ-ერთი პირობაა. ობიექტური მიზნის მიუღწევლობა მიუთითებს მეტყველების გავლენის არაეფექტურობაზე, მაგრამ არა ყოველთვის მის არაეფექტურობაზე (თუ დაცულია კომუნიკაციური ბალანსი). თუ არსებითი და ინფორმაციული მიზნები მიღწეულია, მაგრამ კომუნიკაციური არ არის მიღწეული, მაშინ მეტყველების გავლენა იქნება ეფექტური (შედეგი არის), მაგრამ არაეფექტური (რადგან მეტყველების კომუნიკაციის ყველაზე მნიშვნელოვანი წესი - კომუნიკაციური ბალანსი - არ არის დაცული) . თუ თანამოსაუბრეები ადგენენ წმინდა კომუნიკაციურ მიზნებს - შეინარჩუნონ ურთიერთობები (მცირე საუბარი, ფატიური დიალოგი) და ამავე დროს დაიცვან საზოგადოებაში მიღებული საერო კომუნიკაციის კანონები, მაშინ ასეთი კომუნიკაცია (დარღვევის არარსებობის შემთხვევაში) ყოველთვის გამოდის. იყოს ეფექტური, რადგან ამ შემთხვევაში არსებითი მიზანი ემთხვევა კომუნიკაციურს (ურთიერთობების შენარჩუნება).
დააზუსტა ი.ა. სტერნის მიზნები ასახავს ვერბალური კომუნიკაციის ზოგად მიზნებს. თუ ვსაუბრობთ მეტყველების გავლენაზე ვიწრო გაგებით, მაშინ მასში გავლენის ძირითადი მიზნები ობიექტურია, რომლის ფარგლებშიც ხაზგასმულია ამა თუ იმ კონკრეტული მიზანი (მიმღებისთვის ობიექტის პირადი მნიშვნელობის შეცვლა, მისი სემანტიკური კონსტრუქციის რესტრუქტურიზაცია, გავლენა. მისი ქცევა, ფსიქიკური მდგომარეობის შეცვლა და ა.შ.). გარდა ამისა, ვიწრო გაგებით, რვ-ში გამოიხატება შუალედური ამოცანები: ემოციურ-დამოკიდებულებით - ემოციებზე ზემოქმედება და დამოკიდებულების ჩამოყალიბება; ეიდეტურ-შემეცნებითი - გარკვეული სურათებისა და აზრების (ეიდეტიკურ-კოგნიტური სტრუქტურების) დანერგვა, კონსოლიდაცია და სტერეოტიპირება; მოლაპარაკება - მიზნის არაცნობიერი წინააღმდეგობის დაძლევა. გავიმეოროთ, რომ ვიწრო გაგებით მეტყველების გავლენის ყველა მიზანი უნდა ჩაითვალოს ობიექტური მიზნების ქვეტიპებად.
RV-ის ძირითადი მახასიათებლების შეჯამებით, შეგვიძლია მივცეთ მას შემდეგი განმარტებები. მეტყველების გავლენა ფართო გაგებით არის სუბიექტის მიერ ინფორმაციის ნებაყოფლობითი და უნებლიე გადაცემა მიმღებზე (ან მიმღებთა ჯგუფზე) მეტყველების კომუნიკაციის პროცესში ზეპირი და წერილობითი ფორმებით, რომელიც ხორციელდება ლინგვისტური, პარალინგვისტური და არა ლინგვისტური სიმბოლური ნიშნავს და განისაზღვრება ადრესატის ცნობიერი და არაცნობიერი ზრახვებით და კომუნიკაციის მიზნებით - სუბიექტური, კომუნიკაბელური თუ ინფორმაციული, ასევე წინაპირობებით და კონკრეტული ნიშნის სიტუაციით. სამეტყველო გავლენას ასევე აქვს საპირისპირო მხარე: ეს არის კომუნიკაციური ეფექტი (შედეგი), რომელიც ამა თუ იმ მესიჯს აქვს მიმღებზე. მეტყველების გავლენის ძირითადი კომპონენტები ჯდება „ილოკუცია - ლოკუცია - პერლოკუცია“ სქემაში, რაც მიუთითებს RV-ის პრაგმალინგვისტურ არსზე და მის არსებობაზე მეტყველების კომუნიკაციის ყველა ეტაპზე. უფრო დეტალურად, RT-ის პროცესი მისი კომპონენტების მთლიანობაში შეიძლება წარმოდგენილი იყოს რ. იაკობსონის ინფორმაციის გადაცემის სქემის ტრანსფორმაციის ამსახველი სქემის სახით: „მისამართი - ილოკუცია (განზრახვა) - წინაპირობა (პრაგმატული კონტექსტი) - დაგეგმილი შეტყობინება. - არხი 1 - სიგნალი (ლოკუაცია) - არხი 2 - ადრესატი - აღქმული შეტყობინება - წინაპირობა (კონტექსტი) - ინტერპრეტაცია, გაგება (ინტერპრეტაციის შედეგად), გააზრება - პერლოკუციური ეფექტი.
მეტყველების გავლენა ამ სიტყვის ვიწრო გაგებით არის სუბიექტის მიერ მიმღებზე ენობრივი, პარალინგვისტური და არალინგვისტური სიმბოლური საშუალებების დახმარებით მეტყველების კომუნიკაციის პროცესში განხორციელებული გავლენა, რომელიც ხასიათდება მომხსენებლის განსაკუთრებული ობიექტური მიზნებით, რომლებიც მოიცავს ცვლილებას. ობიექტის პირადი მნიშვნელობა მიმღებისთვის, მისი ცნობიერების კატეგორიული სტრუქტურების რესტრუქტურიზაცია, ქცევის ცვლილებები, ფსიქიკური მდგომარეობა ან ფსიქოფიზიოლოგიური პროცესები.
ამ მიზნების მიღწევა ადრესატის მიერ რამდენიმე ამოცანის გადაჭრას გულისხმობს: მიმღების დამცავი ბარიერის გადალახვა („მოლაპარაკება“), გარკვეული სურათებისა და აზრების „დაწესება“ („ეიდეტიკურ-კოგნიტური“ წინადადება), ემოციები და დამოკიდებულებები (ემოციურ-დამოკიდებულების შეთავაზება). როგორც ფართო გაგებით RV-ს შემთხვევაში, ვიწრო გაგებით მეტყველების გავლენას აქვს საპირისპირო მხარე: ეს არის ცვლილებები სემანტიკურ სტრუქტურებში, შეფასებებში, ქცევის მოდელებში და მიმღების ფსიქოფიზიოლოგიურ პროცესებში სუბიექტის მეტყველების მოქმედების შედეგად. კომუნიკაცია.
მოდით განსაკუთრებით გავამახვილოთ ყურადღება მანიპულაციური RW-ის, ანუ მანიპულაციის განსაზღვრაზე. მანიპულირების ძირითადი ნიშნები, ავტორიტეტული თეორიული წყაროების განმარტებების შერჩევის მიხედვით, არის:
- 1) ზოგადი ნიშანი - ფსიქოლოგიური გავლენა,
- 2) მანიპულატორის დამოკიდებულება სხვის მიმართ, როგორც საკუთარი მიზნების მიღწევის საშუალება,
- 3) ცალმხრივი მოგების მიღების სურვილი,
- 4) ზემოქმედების ფარული ბუნება (როგორც ზემოქმედების ფაქტი, ასევე მისი მიმართულება);
- 5) (ფსიქოლოგიური) ძალის გამოყენება, სისუსტეებზე თამაში,
- 6) მოტივაცია, მოტივაცია,
- 7) მანიპულაციური მოქმედებების განხორციელების უნარი და ოსტატობა.
იდენტიფიცირებული ნიშნებიდან გამომდინარე, ე. მიმღების ფსიქიკაში ურთიერთობის ზრახვები ან დამოკიდებულებები, რომლებიც არ ემთხვევა მათ, რაც ამჟამად ადრესატს აქვს. ასევე არსებობს მანიპულაციის უფრო კერძო გაგება, როგორც გავლენა, რომელშიც სხვა ადამიანის საჭიროებებისა და მოტივაციის ცოდნა გამოიყენება ნეგატიურად და გამოიყენება ტექნიკა, რომელიც აიძულებს მას მიიღოს არასახარბიელო გადაწყვეტილებები, განახორციელოს დაუგეგმავი ქმედებები ან ქმედებები, რომლებიც ეწინააღმდეგება. მის იმიჯს და მისთვის, როგორც პიროვნებისთვისაც კი მიუღებელია. მანიპულაციური მეტყველების გავლენა შეესაბამება მანიპულირებას მეტყველების და პარალინგვისტური საშუალებების გამოყენებით.
მეტყველების გავლენის კონცეფციის არჩეული ინტერპრეტაციის საფუძველზე შემუშავდა მისი კვლევის მეთოდები. მრავალი თვალსაზრისით, არჩეული მეთოდები განისაზღვრა მეცნიერული მეთოდოლოგიით და პარადიგმით, რომელსაც ეყრდნობა მკვლევარი. მეთოდოლოგიის არჩევისთვის არანაკლებ მნიშვნელოვანია შესასწავლი მეტყველების ფორმა - ზეპირი თუ წერილობითი - და ტექსტის სტილი.
1980-იანი წლების შუა ხანებამდე. მეტყველების გავლენის საშუალებების შესწავლა ძირითადად ხორციელდებოდა სტრუქტურული ლინგვისტიკის ტრადიციებში, ხშირად „გავლენის“ ტექსტში ჩადებული სოციოკულტურული, ეთნოლინგვისტური, გენდერული, ფსიქოლოგიური და სხვა ფაქტორების გათვალისწინების გარეშე ან მისი წარმოდგენის სიტუაციაში. გავლენის ენობრივი საშუალებების კლასიფიკაცია წამოიწყო ბ.ფ.პორშნევის მიერ, რომელმაც განსაზღვრა ენობრივი გავლენის შემდეგი „სართულები“ (კერძოდ, წინადადებები): 1) ფონოლოგიური, 2) სახელობითი, 3) სემანტიკური, 4) სინტაქსურ-ლოგიკური, 5) კონტექსტური. -სემანტიკური, 6) ფორმალურ-სიმბოლური. დაახლოებით ამ თვალსაზრისით, თუმცა ბევრად უფრო სრულად და შემეცნებითი და სემიოტიკური ინსტრუმენტების გამოყენებით, P.B. Parshin აკეთებს გავლენის ენობრივი საშუალებების აღწერას. გარკვეულწილად ცალ-ცალკე განვითარდა სუგესტიოლოგიის, ანუ სუგესტიური ლინგვისტიკის კონკრეტული მიმართულება.
1980-იანი წლებიდან მეტყველების გავლენის განხილვის ტენდენცია გამოიკვეთა ზეპირ და წერილობით კომუნიკაციაში (ამ უკანასკნელ შემთხვევაში - ძირითადად ჟურნალისტური და საგაზეთო სტილის „მცირე ჟანრებში“ - რეკლამა, ბროშურები, სლოგანები და ა.შ.) კომუნიკაციურ-პრაგმატულ და შემეცნებით პარადიგმებში. . წერილობითი ტექსტების ზეპირი და მცირე ჟანრის ისეთი მახასიათებლები, როგორიცაა: დიალოგურობა, ლაკონურობა (ზოგიერთი მათგანი ერთი სამეტყველო აქტის ტოლფასია), ექსტრალინგვისტური (ნიშნის) სიტუაციისადმი მიჯაჭვულობა, ზრახვების სიცხადე, წინაპირობა, თანამოსაუბრეთა ფსიქოლოგიური და სოციალური როლები. სტერეოტიპები (და, შესაბამისად, ტიპიურ ჩარჩოებთან ან სკრიპტებთან შესაბამისობა) - აქცევს მათ ნაყოფიერ მასალას მეტყველების აქტების, დისკურსის და კოგნიტური სემანტიკის თეორიების ფარგლებში შესასწავლად (მაგალითად,). სტერეოტიპურობა (კატეგორიული მსგავსება) ასევე შეიძლება შეისწავლოს როგორც პროტოტიპთან შედარებით კონცეპტუალური სტრუქტურები, პროტოტიპის თეორიის ფარგლებში.
მეტაფორის მეტყველების გავლენის ანალიზის ჩარჩო მიდგომა ხორციელდება ქ. ჩარჩო განისაზღვრება, როგორც შემეცნებითი სტრუქტურა, რომელიც დაფუძნებულია პიროვნების სავარაუდო ცოდნის საფუძველზე ტიპიური სიტუაციების შესახებ და მასთან დაკავშირებული მოლოდინები რეალური ან ჰიპოთეტური ობიექტების თვისებებისა და ურთიერთობების შესახებ; ჩარჩო ორგანიზებულია კონცეფციის ირგვლივ ასოციაციების პაკეტების სახით, რომლებიც ატარებენ ამ კონცეფციასთან დაკავშირებულ არსებით, ტიპურ და პოტენციურ ინფორმაციას და შედგება წვეროსგან - თემისგან, ზოგადი კონცეფციისგან და ასოცირებული ცნებებით სავსე სლოტებისგან ან ტერმინალებისგან.
ა.ნ. ბარანოვი აღწერს მეტაფორიზაციის პროცესს პროცედურების კუთხით ჩარჩოებით, როგორიცაა: ტრადიციული სლოტის ან ქვესლოტის შინაარსის შეცვლა კონკრეტული სიტუაციის მონაცემებით, შინაარსის გადატანა ერთი ფრეიმიდან მეორეზე, ახალი სლოტის შეყვანა ჩარჩოში, განადგურება. ქვესლოტის ან მთლიანი სლოტის შინაარსი, იშლება ჩარჩო ერთ ან მეტ სლოტზე ან ქვესლოტზე.
შემუშავებულია მეტაფორული მოდელების აღმწერი თეორია და განიხილება კონკრეტული მოდელის გამოყენებასთან დაკავშირებული დისკურსული პრაქტიკა. მეტაფორა არის სტრუქტურირებული კონცეპტუალური ფენომენი, რომლის მნიშვნელოვნება შეესაბამება წყაროს სფეროს მახასიათებლებს („მეტაფორული მოდელი“, მაგალითად, ნათესაობა, პერსონიფიკაცია, მექანიზმი, ორგანიზმი, გზა, სივრცე და მოძრაობა, ამინდი, ფაუნა, მცენარე-ხე, მედიცინა, რელიგია, თეატრი, თამაშები და ა.შ.), ხოლო დენოტაცია არის კონცეფციის ფარგლები, რომელიც ხასიათდება ამ მოდელის გამოყენებით (მაგალითად, სხვადასხვა პოლიტიკური რეალობა). ეს ნაშრომები ასევე განიხილავს დენოტაციური მრავალფეროვნებისა და დენოტაციური სტაბილურობის ცნებებს, როგორც კონცეპტუალური მეტაფორების აღმწერ მახასიათებლებს; გამოირჩევა მეტაფორების ისეთი ტიპები, როგორიცაა ფიგურული და ფონი. აღინიშნება, რომ მეტაფორული გამონათქვამები საკმაოდ ტიპიური უნდა იყოს, წინააღმდეგ შემთხვევაში, ანუ მეტაფორების მნიშვნელობებსა და ჩვეულებრივ მეტყველების პრაქტიკებს შორის შეუსაბამობის შემთხვევაში, ეს მეტაფორები შეიძლება აღიქმებოდეს როგორც კომუნიკაციური წარუმატებლობა. თავის მხრივ, ა.ნ. ბარანოვის თვალსაზრისით, მეტაფორული მოდელების უჩვეულო კომბინაციები, „სტილისტური კურიოზები“ შეიძლება იყოს უნიკალური საშუალება კრიზისული სიტუაციის გასაგებად და პრობლემების გადაჭრის ალტერნატივების შესაქმნელად.
ო.ს. ისერსი განიხილავს მეტყველების გავლენას კოგნიტური კატეგორიებისა და პროტოტიპების თვალსაზრისით. მკვლევარის მიერ პოსტულირებული „დამაჯერებელი კატეგორიები“ ყალიბდება გარკვეული რაოდენობის დამახასიათებელი „თვისებები - ნიშნების“ გადაკვეთის საფუძველზე; ამ შემთხვევაში, პროტოტიპი არის ერთეული, რომელიც ამ თვისებებს ყველაზე მეტად ავლენს. პროტოტიპის ცნების გამოყენება საშუალებას გვაძლევს თვალყური ადევნოთ დამაჯერებელი კატეგორიების ჩამოყალიბების პროცესს „მარტივიდან რთულამდე“, ტიპიური შემთხვევებიდან - გართულებებით - მარგინალურამდე.
თუ განვიხილავთ კონცეპტუალურ დამოკიდებულებებს გარკვეულ კატეგორიაში სემანტიკური ქსელის კვანძებად, მაშინ მეტყველების გავლენა შეიძლება განისაზღვროს, როგორც ოპერაციები სემანტიკურ ქსელებზე (ასოციაციური კავშირების გაწყვეტა და ახლის დამყარება). M. R. Zheltukhina გთავაზობთ ადრესატზე გავლენის ტროპოლოგიური (ძირითადად მეტაფორული) შემეცნებითი მოდელების ტიპოლოგიას მასმედიის დისკურსში ერთი ან რამდენიმე ჩარჩოში (ტროპოლოგიურ მოდელებს ასევე უწოდებენ "ჩარჩოების ტრანსფორმაციას" ან "რეფრიმინგის ტიპებს"). ამავდროულად, ტროპები M.R. Zheltukhina-ს მიერ ძალიან ფართოდ ესმით - როგორც ჩარჩოს ლინგვისტური და ექსტრალინგვისტური კომპონენტების ურთიერთქმედება - და მოიცავს მეტაფორას, მეტონიმიას, პარაფრაზას, ჰიპერბოლას, მეიოზს, სიტყვებს, პარონომაზიას, ოქსიმორონს და სხვა რიგს.
ტიპოლოგიის ავტორის აზრით, რეფრემინგის გავლენის ობიექტი ძირითადად ქვეცნობიერია, ამიტომ ტროპოლოგიური რეფრემინგი აღწერილია, როგორც წინადადების ერთ-ერთი მექანიზმი. ზოგიერთი შემეცნებითი ოპერაცია, რომელიც მან მოიყვანა, უფრო მეტად აღწერს დარწმუნებას, ასახავს არგუმენტაციის ბუნებას, ლოგიკურ დასკვნებს და მიზნად ისახავს რაციონალურ აზროვნებას. ის ფაქტი, რომ კოგნიტური ოპერაციები შეიძლება არ განხორციელდეს უშუალოდ RT-ის მომენტში, განპირობებულია მათი ინფორმირებულობისთვის დროის ნაკლებობით; თუმცა, წარმატებული დარწმუნებით, თავად მიმღებს შეუძლია შემდგომში გამოიყენოს ეს ოპერაციები შესაბამისი თეზისის დასამტკიცებლად.
ᲕᲐᲠ. შახნაროვიჩი ფსიქოლინგვისტიკაში საყოველთაოდ მიღებული პოზიციიდან გამომდინარეობს, რომ ტექსტში გამოსახული სამყაროს ფრაგმენტის მთელი სურათი ტექსტის გარეთ მდებარეობს. ამავდროულად, ტექსტის კომპონენტებია სამყაროს ფრაგმენტის „წარმომადგენლები“, რომლებიც გამოხატავენ სუბიექტის მიერ ამ სამყაროს ასახვას. ეს მკვლევარს უბიძგებს ტექსტში ტექსტური „განზრახვის“ ეტაპზე განხორციელებული შინაგანი, პირველადი, შინაარსობრივ-პრაგმატული პროგრამების პოსტულაციამდე და ტექსტის რეალურ ტექსტურაში განხორციელებული გარე, მეორადი, ფორმალური ენობრივი პროგრამების - „გამოვლენილ“ მეტყველების აქტივობაში. . პირველადი მოიცავს სემანტიკურ, სემანტიკურ, შემეცნებით და წინაპირობათა პროგრამებს, მეორადში შედის სინტაქსური, მორფოლოგიური, ლექსიკური, ფონეტიკური.
სემანტიკური პროგრამა ითვალისწინებს ცნობიერების სპეციალურ მუშაობას რეალობის გასაანალიზებლად. იგი სრულდება ობიექტური სამყაროს კომპონენტების შერჩევით მათი შემდგომი აღნიშვნის მიზნით ენობრივი საშუალებებით. მისი ერთ-ერთი ამოცანაა ტექსტის გარკვეული სემანტიკური პერსპექტივის, სემანტიკური „საეტაპების“ აგება.
სემანტიკური პროგრამა მეორეხარისხოვანია სემანტიკურთან მიმართებაში, ის განსაზღვრავს ტექსტის სემანტიკურ სტრუქტურას და ეფუძნება „მიმართვა-ტექსტი“ ურთიერთობას. შემეცნებითი პროგრამა განსაზღვრავს ტექსტის შემეცნებით სტრუქტურას, ეფუძნება ადრესატის გონებაში არსებულ „სამყაროს სურათს“ და ორიენტირებულია ადრესატის გონებაში იმავე (ძირითადად) „სამყაროს სურათზე“. ამ პროგრამის ჩამოყალიბება და მოქმედება დაკავშირებულია შემეცნებითი სტანდარტების სისტემის ფუნქციონირებასთან, რომელიც განსაზღვრავს რეალობის ელემენტების კვალიფიკაციას და შერჩევას, მათ შეფასებას და მათთვის ატრიბუტული მახასიათებლების მიკუთვნებას. პროგრამა, რომელსაც პირობითად უწოდებენ წინაპირობას, დაკავშირებულია შემეცნებითთან, მაგრამ არ არის მისი იდენტური; ეს პროგრამა ეფუძნება სიტუაციის შერჩეული კომპონენტების უკვე აშენებულ ჯაჭვს და ემსახურება მათ ტექსტში ორგანიზებას. როგორც ჩანს, გარე პროგრამებს აქვთ იგივე მახასიათებლები, რაც გამოთქმის ორგანიზების პროგრამებს.
ლექსიკური უზრუნველყოფს სიტყვების მნიშვნელობით შერჩევას ტექსტის სემანტიკური ამოცანებისა და პრაგმატული ორიენტაციის შესაბამისად. მორფოლოგიური და სინტაქსური (და, ვამატებთ, ფონეტიკური) პროგრამები განსაზღვრავს ტექსტის „ზედაპირის“ სტრუქტურას. ეს აღწერს პროგრამების იერარქიას, რომლებიც ახორციელებენ ტექსტის გენერირების პროცესს.
ვაცნობიერებთ ზემოაღნიშნული ცნებების მნიშვნელობას ტექსტის სხვადასხვა სემიოტიკური ასპექტების ანალიზისთვის, აღვნიშნავთ, რომ ტექსტის გარკვეული მახასიათებლების რეალური მეტყველება-გავლენის პოტენციალი მათში ყურადღების ცენტრში არ არის. ამ პოტენციალის შესასწავლად ტექსტის ანალიზი სხვა პრინციპით უნდა იყოს ორგანიზებული – ტექსტის მახასიათებლები და კომპონენტები უნდა დაჯგუფდეს მათი მეტყველების თვისებების მიხედვით.
იმისათვის, რომ გავიგოთ, რისგან შედგება სინამდვილეში ეს თვისებები, უნდა მივმართოთ მეტყველების გავლენის ორგანიზების ფაქტორებსა და მეთოდებს.
რიგი წყაროების ანალიზის საფუძველზე შეიძლება გამოვლინდეს შემდეგი ფაქტორები, რომლებიც ხელს უწყობენ მეტყველების გავლენის ეფექტურობას.
- 1. საინფორმაციო-ტექსტუალური: 1) ფორმალური: ა) შეტყობინების ეფექტური ფორმა და კომპოზიცია (ფონეტიკურ-პროსოდიული დიზაინი და გრაფიკა; ლოგიკური, ემოციური კომპონენტების ერთობლიობა; თეზისებისა და არგუმენტების თანმიმდევრული წყობა; კომპოზიციური სისწორე); ბ) ინფორმაციის სიცხადე და ხელმისაწვდომობა (ტექსტის ლექსიკური და გრამატიკული გამარტივება, ჟესტების, ილუსტრაციების, ნიშნების გამოყენება); გ) შეტყობინების მოცულობის ფაქტორი (გზავნილის მოცულობა უნდა იყოს ოპტიმალური აღქმისთვის); დ) საკომუნიკაციო და ენობრივ ნორმებთან შესაბამისობის/დაუცველობის ფაქტორები; 2) არსებითი: ა) ინფორმაციის მნიშვნელობის, მნიშვნელოვნების ხარისხი; ბ) მის შესაბამისობას ადრესატის ინტერესებთან და საჭიროებებთან; გ) არგუმენტაციის დონე, ლოგიკა; დ) კონტექსტუალურობა (ინფორმაციის კულტურულ და სოციალურ-ისტორიულ კონტექსტში ჩართვა); 3) პროცედურული: ა) ინფორმაციის წარმოდგენის სიხშირე (მრავალჯერადი გამეორება სხვადასხვა წყაროში და სხვადასხვა ინტერპრეტაციაში ხელს უწყობს ინფორმაციის ათვისებას და კონსოლიდაციას); ბ) ინფორმაციის მიწოდების სიჩქარე (სიჩქარის მატებასთან ერთად მცირდება ანალიზის დრო);
- 2. პირადი და გონებრივი: 1) ადრესატის გარეგნობა; მზერის ფაქტორები, ფიზიკური ქცევა მეტყველების დროს (მოძრაობა, ჟესტები, პოზა), მანერები (მეგობრობა, გულწრფელობა, ემოციურობა, არაერთფეროვნება, შთაგონება); სივრცეში განთავსების ფაქტორი; 2) გამგზავნისა და მიმღების სოციალური მდგომარეობა, ხიბლი; ძლიერი ნებისყოფა, ინტელექტუალური, ხასიათის უპირატესობა, ავტორიტეტი; 3) თანამოსაუბრე(ებ)თან კონტაქტის დამყარება; 4) ურთიერთობა, რომელიც ვითარდება ადრესატსა და ადრესატს შორის - ნდობა და უნდობლობა, დამოკიდებულება, დაქვემდებარება, უპირატესობა, თანაბარი თანამშრომლობა და ა.შ.; 5) ინფორმაციის თანმიმდევრულობა ადრესატის ძირითად დამოკიდებულებებთან და მოტივაციასთან; 6) ადრესატის პიროვნების შესაბამისობის დონე; 7) ადრესატის ფსიქიკური მიდრეკილებები და მდგომარეობები, რომლებიც მოიცავს სუგეტაციურობას; გაზრდილი შფოთვა, თავდაჯერებულობის ნაკლებობა, გადაჭარბებული გულუბრყვილობა, დაბალი თვითშეფასება, შთაბეჭდილების უნარი, სტრესი, ავადმყოფობა, დაღლილობა, დეპრესია და სხვა მახასიათებლები, რომლებიც ასახავს გონების არასტაბილურ მდგომარეობას; 8) ადრესატის ინფორმირებულობის დაბალი დონე (ნამდვილი ინფორმაციის მიმალვისა და ფაქტების იგნორირების პირობებში იზრდება ვარაუდობა); 9) ადრესატის ინტელექტუალური თვისებები (ლოგიკური ანალიზის სისუსტე, კომპეტენციის დაბალი დონე ზრდის გავლენის ძალას).
- 3. სიტუაციური: 1) სიტუაციის გაურკვევლობა (გარკვეული და გადამოწმებული მონაცემების არარსებობის შემთხვევაში მიმღებები განიცდიან ფსიქოლოგიურ დაძაბულობას პროგნოზირებისა და დაგეგმვის შეუძლებლობის გამო; იზრდება სპეკულაციების, ჭორების და დივერსიული დოქტრინების გავლენა); 2) ექსპოზიციის დროის ფაქტორი; 3) კომუნიკაციურ აქტში მონაწილეთა რაოდენობის ფაქტორი; 4) ექსპოზიციის ადგილისა და დროის ფაქტორი, აგრეთვე გარე გარემო, ექსპოზიციის პროცესის პირობები.
ი.ა. სტერნინი მოჰყავს კომუნიკაციის კანონებს, რომლებიც მნიშვნელოვანია კომუნიკაციის განსახორციელებლად: კომუნიკაციის სარკისებური განვითარება (თანამოსაუბრის კომუნიკაციის სტილის იმიტაცია); კომუნიკაციის შედეგის დამოკიდებულება საკომუნიკაციო ძალისხმევის მოცულობაზე; მსმენელთა პროგრესული მოუთმენლობა; აუდიტორიის ინტელექტის დაქვეითება მისი ზომის მატებასთან ერთად; ახალი იდეის პირველადი უარყოფა; კომუნიკაციის რიტმი (საუბრისა და დუმილის თანაფარდობა); ვერბალური თვით-ზემოქმედება (იდეის ან ემოციის სიტყვიერი გამოხატვა აყალიბებს ამ იდეას ან ემოციას მოსაუბრეში); მიმღების მიერ საჯარო კრიტიკის უარყოფა; მარტივი სიტყვების ნდობა; მიმართავს მარტივ ჭეშმარიტებებს; კრიტიკის მიზიდულობა (რაც უფრო მეტად გამოირჩევა ადამიანი გარშემომყოფებისგან, მით უფრო მეტად ცილისწამება და უფრო მეტი ადამიანი აკრიტიკებს მის ქმედებებს); კომუნიკაბელური შენიშვნები (თუ კომუნიკაციის დროს თანამოსაუბრე არღვევს ზოგიერთ საკომუნიკაციო ნორმას, მეორე თანამოსაუბრეს უჩნდება მისი საყვედურის სურვილი); ნეგატიური ინფორმაციის დაჩქარებული გავრცელება; ინფორმაციის დამახინჯება მისი გადაცემის დროს („გატეხილი ტელეფონის კანონი“); წვრილმანების დეტალური განხილვა (ადამიანები უფრო მზად არიან ყურადღება გაამახვილონ უმნიშვნელო საკითხების განხილვაზე); ემოციების ვერბალური გაძლიერება (ადამიანის ემოციური ტირილი აძლიერებს ემოციას, რომელსაც განიცდის); ემოციის მეტყველების შთანთქმა (გამოცდილი ემოციის თანმიმდევრული სიუჟეტით, იგი შეიწოვება მეტყველებით და ქრება); ლოგიკის ემოციური ჩახშობა (ემოციური აგზნების პირობებში ადამიანი ცუდად საუბრობს და ცუდად ესმის მის მიმართ მეტყველება).
მეტყველების გავლენის ამოცანაა თანამოსაუბრის ან თანამოსაუბრეების ქცევის ან აზრის შეცვლა მოსაუბრეს მიერ მოთხოვნილი მიმართულებით. სხვა ადამიანზე სიტყვიერი ზემოქმედების შემდეგი ძირითადი გზები არსებობს.
1. მტკიცებულება.
დამტკიცება ნიშნავს თეზისის სისწორის დამადასტურებელი არგუმენტების მოწოდებას. დამტკიცებისას არგუმენტები წარმოდგენილია სისტემატურად, გააზრებულად, ლოგიკის კანონების შესაბამისად. მტკიცებულება არის მეტყველების გავლენის ლოგიკური გზა, მიმართვა ადამიანის აზროვნების ლოგიკაზე. ამას ვამტკიცებთ: „პირველი, მეორე, მესამე...“. დადასტურება კარგად მუშაობს ლოგიკური აზროვნების მქონე ადამიანზე (არსებობს მტკიცებულება, რომ ასეთი ადამიანების მხოლოდ 2 პროცენტია), მაგრამ ლოგიკა არ მუშაობს ყველასთვის ეფექტურად (ყველა არ ფიქრობს ლოგიკურად) და არა ყოველთვის (ბევრ პირობებში ემოცია მთლიანად თრგუნავს ლოგიკას. ).
2. დარწმუნება.
დარწმუნება ნიშნავს თანამოსაუბრეს რწმენის ჩანერგვას, რომ სიმართლე დადასტურდა, რომ თეზისი დამყარდა. დარწმუნება იყენებს ლოგიკას და აუცილებლად ემოციებს, ემოციურ ზეწოლას. რაღაცას ვარწმუნებთ: „პირველ რიგში.... მეორეც... დამიჯერეთ, ასეა! Ეს მართალია! და სხვები ასე ფიქრობენ. ეს ზუსტად ვიცი! აბა, რატომ არ გჯერა? დამიჯერეთ, ეს მართლაც ასეა...“ და ა.შ. დარწმუნებით ჩვენ ვცდილობთ რეალურად დავაკისროთ ჩვენი თვალსაზრისი თანამოსაუბრეს.
3. დარწმუნება.
დარწმუნება ძირითადად ნიშნავს თანამოსაუბრის ემოციურად წახალისებას, რომ მიატოვოს თავისი თვალსაზრისი და მიიღოს ჩვენი - სწორედ ასე, რადგან ჩვენ ეს ნამდვილად გვინდა. დარწმუნება ყოველთვის ძალიან ემოციურად ხორციელდება, ინტენსიურად, გამოიყენება პირადი მოტივები, ის ჩვეულებრივ ემყარება თხოვნის ან წინადადების განმეორებით გამეორებას: ”კარგი, გთხოვ... კარგი, გააკეთე ეს ჩემთვის... კარგი, რა ღირს. შენ... ძალიან მადლობელი ვიქნები შენი.. . მეც გაგიკეთებ ისეთ სიკეთეს, თუ ოდესმე მკითხავ... აბა, რა ღირს შენთვის... კარგი, გთხოვ... კარგი, მე მართლა გევედრები...". დარწმუნება ეფექტურია ემოციური აღგზნების სიტუაციებში, როდესაც თანამოსაუბრე თანაბრად შეასრულებს მოთხოვნას თუ არა. სერიოზულ საკითხებში დარწმუნება, როგორც წესი, არ შველის.
4. მათხოვრობა.
მათხოვრობა არის უაღრესად ემოციური მოთხოვნა თხოვნის მარტივი განმეორებითი გამეორების გამოყენებით. ბავშვი დედას ეხვეწება: „აბა, იყიდე... კარგი, იყიდე... კარგი, იყიდე... გთხოვ... კარგი, იყიდე...“.
5. წინადადება.
შეთავაზება ნიშნავს თანამოსაუბრის წახალისებას, რომ უბრალოდ დაგიჯეროს, რწმენით მიიღოს ის, რასაც თქვენ ეუბნებით - დაუფიქრებლად, კრიტიკული რეფლექსიის გარეშე.
წინადადება ეფუძნება ძლიერ ფსიქოლოგიურ და ემოციურ ზეწოლას, ხშირად თანამოსაუბრის ავტორიტეტზე. ძლიერ, ძლიერი ნებისყოფის მქონე, ავტორიტეტულ პიროვნებებს, „ქარიზმატულ ტიპებს“ (როგორც სტალინი) შეუძლიათ ადამიანების შთაგონება თითქმის ყველაფრით. ბავშვები ძალიან გონივრული არიან უფროსებთან მიმართებაში, ახალგაზრდა გოგონები და ქალები ხშირად ვარაუდობენ უხეში და გადამწყვეტ მამაკაცებთან მიმართებაში.
6. შეკვეთა.
შეკვეთა ნიშნავს ადამიანის იძულებას რაიმეს გაკეთებაზე მისი დამოკიდებული თანამდებობის, სოციალური და ა.შ. მოსაუბრესთან დაკავშირებული დებულებები ყოველგვარი აუცილებლობის ახსნის გარეშე.
ბრძანება ეფექტურია ქვეშევრდომებთან, უმცროსებთან მიმართებაში, სოციალურ იერარქიაში დაბალ დონეზე, მაგრამ არაეფექტურია თანასწორებთან ან უფროსებთან მიმართებაში. წესრიგი ფსიქოლოგიურად რთულია ადამიანების უმეტესობის აღქმა.
7. მოთხოვნა
თხოვნა ნიშნავს თანამოსაუბრის წახალისებას, გააკეთოს რაღაც მოსაუბრეს ინტერესებიდან გამომდინარე, ხელმძღვანელობს უბრალოდ მოსაუბრეს კარგი დამოკიდებულებით, პასუხობს მის საჭიროებას.
მოთხოვნის ეფექტურობა შეუდარებლად აღემატება შეკვეთას, მაგრამ არსებობს უამრავი საკომუნიკაციო ბარიერი, რომელიც ზღუდავს მოთხოვნის გამოყენებადობას ადრესატის სტატუსის, მოთხოვნის ხასიათის, მისი მოცულობის, მოთხოვნის მორალური სტატუსის გამო და ბევრი სხვა. და ა.შ. გარდა ამისა, არსებობს თხოვნაზე უარის თქმის მრავალი შესაძლებლობა.
8. იძულება.
იძულება ნიშნავს აიძულო ადამიანს რაიმე გააკეთოს თავისი ნების საწინააღმდეგოდ.
იძულება, როგორც წესი, ეფუძნება უხეში ზეწოლას ან უშუალოდ უხეში ძალის დემონსტრირებას, მუქარას: „მოატყუე ან მოიქეცი“.
მეტყველების გავლენის ამ მეთოდებიდან რომელია ცივილიზებული? ფაქტობრივად, პირველი შვიდი. მეტყველების გავლენა, როგორც ეფექტური და ცივილიზებული კომუნიკაციის მეცნიერება, გვასწავლის იძულების გარეშე. სხვა მეთოდების გამოყენება შესაძლებელია, თუ ამისთვის არის შესაბამისი კომუნიკაციური სიტუაცია.
მეტყველების გავლენა არის მეცნიერება მეტყველების გავლენის შესაფერისი, ადეკვატური მეთოდის არჩევის შესახებ კონკრეტულ კომუნიკაციურ სიტუაციაში, მეტყველების გავლენის სხვადასხვა მეთოდების სწორად შერწყმის უნარის შესახებ, რაც დამოკიდებულია თანამოსაუბრესა და კომუნიკაციის სიტუაციაზე, რათა მიაღწიოს ყველაზე დიდ ეფექტს.
4. ეფექტური კომუნიკაციის ცნება, მისი კომპონენტები
კომუნიკაციის ეფექტურობა მეტყველების გავლენის დროს განიხილება, როგორც მეტყველების მიერ მისი მიზნების მიღწევა კომუნიკაციის პირობებში.
მაგრამ აქ საჭიროა მთელი რიგი გაფრთხილებები. პირველ რიგში, უნდა განისაზღვროს კომუნიკაციის ეფექტურობა კომუნიკაციის თითოეულ კონკრეტულ მონაწილესთან მიმართებაში თუ ყველა მათგანთან ერთად აღებული? როგორც ჩანს, ეფექტურობა თითოეული კომუნიკატორისთვის ცალკე უნდა განისაზღვროს. უფრო მეტიც, დიალოგში კომუნიკაცია შეიძლება იყოს ეფექტური მხოლოდ ერთ-ერთი მონაწილისთვის ან ორივესთვის. მრავალმხრივ მოლაპარაკებებში კომუნიკაცია შეიძლება ეფექტური იყოს ზოგიერთი მონაწილისთვის. სპიკერის აუდიტორიის წინაშე წარმოდგენასთან დაკავშირებით განსხვავებული იქნება მომხსენებლის შესრულების ეფექტურობა და მასთან აუდიტორიის კომუნიკაციის ეფექტურობა.
მეორეც, თავად ეფექტურობის კონცეფცია, როგორც ჩანს, დაკავშირებული იქნება მონაწილის მიერ მოცემულ კომუნიკაციურ სიტუაციაში დასახული მიზნების მიღწევასთან.
ეფექტური მეტყველების გავლენა არის ის, რაც საშუალებას აძლევს მოსაუბრეს მიაღწიოს მიზანს.
თუმცა, კომუნიკაციის მიზნები შეიძლება განსხვავებული იყოს:
1. საინფორმაციო.
მიზანია გადასცეთ თქვენი ინფორმაცია თანამოსაუბრეს და მიიღოთ დადასტურება, რომ ის მიღებულია.
2. საგანი.
მიზანი არის რაღაცის მიღება, რაღაცის სწავლა, თანამოსაუბრის ქცევის შეცვლა.
3. კომუნიკაბელური.
მიზანია თანამოსაუბრესთან გარკვეული ურთიერთობის ჩამოყალიბება. შეიძლება განვასხვავოთ კომუნიკაციის მიზნების შემდეგი ტიპები: კონტაქტის დამყარება, კონტაქტის განვითარება, კონტაქტის შენარჩუნება, კონტაქტის განახლება, კონტაქტის დასრულება. კომუნიკაციური მიზნები მიიღწევა ისეთი სპეციალური სამეტყველო ფორმულებით, როგორიცაა მისალმება, მილოცვა, თანაგრძნობა, დამშვიდობება, კომპლიმენტიდა ა.შ.
ახლა მოდით მივცეთ ეფექტური მეტყველების გავლენის უფრო სრულყოფილი განმარტება.
ეფექტური მეტყველების გავლენა არის ის, რაც საშუალებას აძლევს მოსაუბრეს მიაღწიოს თავის მიზანს და შეინარჩუნოს თანამოსაუბრესთან ურთიერთობის ბალანსი (კომუნიკაციური ბალანსი).ანუ დარჩით მასთან ნორმალურ ურთიერთობაში და არა ჩხუბი.
თუმცა, ზემოთ უკვე აღვნიშნეთ, რომ მომხსენებლის მიზნები კომუნიკაციაში შეიძლება იყოს განსხვავებული - ინფორმაციული, არსებითი, კომუნიკაციური. ამ მიზნებიდან რომელი უნდა მიაღწიოს მომხსენებელს, რომ მისი მეტყველების გავლენა ეფექტური იყოს?
განვიხილოთ შემდეგი საკომუნიკაციო სიტუაციები. ნიშნები + და – მიუთითებს შესაბამისი მიზნის მიღწევასა და მიღწევის შეუსრულებლობაზე.
რა თქმა უნდა, ეფექტი ეფექტურია, თუ სამივე მიზანი მიღწეულია (მაგალითი 1). მაგრამ ეს ყოველთვის არ ხდება, როგორც ვხედავთ. შესაძლებელია ვარიაციები.
თუ ინფორმაციული მიზანი არ არის მიღწეული (თქვენ არ გესმით), მაშინ მეტყველების გავლენის ეფექტურობა ყოველთვის ნულის ტოლია. აქედან დასკვნა: ჩვენ უნდა ვილაპარაკოთ გარკვევით და გასაგებად.
თუ კომუნიკაციური მიზანი არ არის მიღწეული (ურთიერთობა არ არის დაცული, გატეხილია, თანამოსაუბრე განაწყენებულია), მაშინ ასეთი გავლენა ასევე არაეფექტურია, რადგან კომუნიკაციური ბალანსის შენარჩუნება მეტყველების გავლენის ეფექტურობის ერთ-ერთი პირობაა (განმარტებით, იხ. ზემოთ. ).
მაგრამ თუ ობიექტური მიზანი არ არის მიღწეული, მაშინ სიტყვიერი გავლენა ზოგჯერ შეიძლება იყოს ეფექტური: თუ მიზანი არ არის მიღწეული ობიექტური მიზეზების გამო (მაგიდაზე ფიზიკურად მარილი არ არის), მაგრამ შენარჩუნებულია კომუნიკაციური ბალანსი (მაგალითი 2).
რა მოხდება, თუ მივაღწიეთ შინაარსობრივ და ინფორმაციულ მიზანს, მაგრამ ვერ მივაღწიეთ კომუნიკაციურს (მაგალითი 5)? ამ შემთხვევაში არის შედეგი - მარილი მივიღეთ, მაგრამ არ დავამყარეთ ნორმალური ურთიერთობა თანამოსაუბრესთან. მეტყველების ასეთ გავლენას ეფექტურს უწოდებენ (შედეგი არის), მაგრამ არაეფექტურს (რადგან მეორე წესი - კომუნიკაციური ბალანსი - არ არის დაცული). ამრიგად, ეფექტური და ეფექტური მეტყველების გავლენა ორი განსხვავებული რამ არის.
სხვა შემთხვევაში, ობიექტური მიზნის მიუღწევლობა მიუთითებს მეტყველების გავლენის არაეფექტურობაზე - ეს ნიშნავს, რომ ჩვენ რაღაც არასწორად მოვიქეცით: არასწორად ვიკითხეთ, გამოვიყენეთ არასწორი ტექნიკა, არ გავითვალისწინეთ კომუნიკაციის ზოგიერთი კანონი და ა.შ.
წარმოებასთან დაკავშირებული ადამიანები მიიჩნევენ, რომ მიზნის მიღწევა ეფექტურია მინიმალური დანახარჯებით. თუ მიზანი მიღწეულია და ხარჯები დაბალია, ეს ნიშნავს, რომ აქტივობა იყო ეფექტური. ანალოგიურ თვალსაზრისს გამოთქვამს საქმიანი კომუნიკაციის სფეროს ზოგიერთი ექსპერტი: „ბიზნეს ურთიერთქმედებას შეიძლება ეწოდოს ეფექტური, თუ ის მიაღწევს თავის მიზნებს დროისა და ენერგიის მინიმალური დახარჯვით და ტოვებს კმაყოფილების განცდას“ (N.V. Grishina. Me and სხვები. კომუნიკაცია სამუშაო გუნდში M., 1990, გვ. 8).
ამრიგად, რაც უფრო დაბალია მიზნის მიღწევის ღირებულება, მით უფრო ეფექტურია ჩვენი საქმიანობა (თუ მიზანი მიღწეულია). ეს არის მიდგომა საქმიანობის ღირებულებიდან. თუ წარმოებაში ეფექტურობის ასეთი გაგება ხშირად მისაღებია და აუცილებელიც კი - წარმოების ეფექტურობის გაზრდა მიიღწევა ხარჯების შემცირებით საბოლოო შედეგის მისაღებად, მაშინ კომუნიკაციაში ასეთი მიდგომა აღმოჩნდება არა მხოლოდ შეუსაბამო, არამედ არასწორიც. ეფექტური კომუნიკაცია არ არის მხოლოდ ის, რაც საშუალებას აძლევს ადამიანს მიაღწიოს შედეგს, არამედ ის, რომელშიც შენარჩუნებულია ურთიერთობების ბალანსი კომუნიკაციის მონაწილეებს შორის. კერძოდ, ამის მისაღწევად - ურთიერთობების ბალანსის შენარჩუნება - ხშირად იხარჯება კომუნიკაბელურის კომუნიკაციური ძალისხმევის ძირითადი ნაწილი (შდრ. კომუნიკაციური კანონის ქვემოთ). კომუნიკაციის შედეგის დამოკიდებულება კომუნიკაციური ძალისხმევის მოცულობაზე, თავი 3).
კომუნიკაციაში, თქვენ არ შეგიძლიათ გაზარდოთ ეფექტურობა ხარჯების შემცირებით. პირიქით, საჭიროა სიტყვიერი და არავერბალური საშუალებების მთელი არსენალის გამოყენება, კომუნიკაციის კანონებისა და წესების დაცვა, ეფექტური მეტყველების გავლენის მეთოდების გამოყენება, კომუნიკაციის ნორმატიული წესების დაცვა და ა.შ. მხოლოდ მაქსიმალური ძალისხმევა იძლევა სასურველ კომუნიკაციურ შედეგს - მიღწეულია კომუნიკაციის მიზანი და შენარჩუნებულია ურთიერთობის ბალანსი კომუნიკატორებს შორის. კომუნიკაციის ეფექტურობა პირდაპირპროპორციულია დახარჯული საკომუნიკაციო ძალისხმევისა.
გავიხსენოთ შემდეგი: მოკლე თხოვნები და ბრძანებები ყოველთვის ნაკლებად ნებით სრულდება - ისინი ჩვეულებრივ აღიქმება როგორც უხეშად და უფრო აგრესიულად. ზრდილობა გულისხმობს შესაბამის ინტონაციას და უფრო დეტალურ ფორმულებს თხოვნების, შეკვეთების და ა.შ. - ასეთი ფორმულები საშუალებას გაძლევთ გამოიყენოთ კონტაქტის დამყარების რამდენიმე მეთოდი, მისცეთ ზრდილობისა და კეთილგანწყობის რამდენიმე სიგნალი თანამოსაუბრის მიმართ. ამიტომ თქვენ უნდა ისწავლოთ კითხვა, უარის თქმა და ა.შ. გაფართოებული - უფრო ეფექტური აღმოჩნდება.
თუ თანამოსაუბრეები ადგენენ წმინდა კომუნიკაციურ მიზნებს - შეინარჩუნონ ურთიერთობები (მცირე საუბარი, წმინდა ფატიკური დიალოგი) და ამავე დროს დაიცვან საზოგადოებაში მიღებული საერო კომუნიკაციის კანონები, მაშინ ასეთი კომუნიკაცია (დარღვევის არარსებობის შემთხვევაში) ყოველთვის გამოდის. იყოს ეფექტური, ვინაიდან ამ შემთხვევაში არსებითი მიზანი ემთხვევა კომუნიკაციურს (ურთიერთობების შენარჩუნება).
ამდენად, კომუნიკაცია ეფექტურია, როცა მივაღწიეთ შედეგს და შევინარჩუნეთ ან გავაუმჯობესეთ ურთიერთობა თანამოსაუბრესთან; მაინც არ გააუარესეს. ეს ნიშნავს, რომ ჩვენ შევინარჩუნეთ კომუნიკაციური ბალანსი.
ცნობილმა ამერიკელმა განგსტერმა ელ კაპონემ თქვა: „კეთილი სიტყვით და რევოლვერით ბევრად მეტს მიაღწევ, ვიდრე მხოლოდ კეთილი სიტყვით“. ის, რა თქმა უნდა, მართალია - ბოლოს და ბოლოს, ის საკუთარი გამოცდილებიდან მსჯელობს. მაგრამ ჩვენი მიზანია მივაღწიოთ წარმატებას კეთილი სიტყვით რევოლვერის გარეშე. ეს არის ეფექტური კომუნიკაციის ხელოვნება, თანამოსაუბრეზე სიტყვიერი გავლენის ხელოვნება.
არსებობს კომუნიკაციური ბალანსის ორი ტიპი - ჰორიზონტალური და ვერტიკალური. ჰორიზონტალური კომუნიკაციური ბალანსი არის ადეკვატური შესრულება საზოგადოებაში მიღებული წესების შესაბამისად თანასწორის როლი- გაცნობის ხარისხით, ასაკის მიხედვით, ოფიციალური პოზიციით, სოციალური სტატუსით და ა.შ. ეს ნიშნავს თანატოლების როლური მოლოდინების დაკმაყოფილებას, მათთან საუბარს საზოგადოებაში მიღებული ზრდილობისა და პატივისცემის წესების ფარგლებში.
ვერტიკალური კომუნიკაციური ბალანსი დაკავშირებულია უთანასწორო ვერტიკალურ ურთიერთობებში მყოფი პირებისთვის მიღებულ კომუნიკაციის ნორმებთან: ზემდგომი - დაქვემდებარებული, უფროსი - უმცროსი, უფრო მაღალი თანამდებობის დაკავება - ქვედა ოფიციალური თანამდებობის დაკავება, უფრო მაღალი სოციალურ იერარქიაში - დაბალი სოციალურში. იერარქიის იერარქია.
როგორც ჰორიზონტალური, ისე ვერტიკალური კომუნიკაციური ბალანსის პირობებში, მნიშვნელოვანია, რომ დაცული იყოს საზოგადოებაში მიღებული როლური ნორმები. თუ თანასწორი არ ბრძანებს ტოლს, უფროსი არ ამცირებს, ვაჟი ემორჩილება მშობლებს, ქვეშევრდომი პატივმოყვარეა და ა.შ., მაშინ კომუნიკაციური ბალანსი შენარჩუნებულია.
იმისათვის, რომ ჩვენი მეტყველების გავლენა ეფექტური იყოს, მთელი რიგი პირობები უნდა დაკმაყოფილდეს. თუ რომელიმე ეს პირობა არ არის დაკმაყოფილებული, კითხვის ნიშნის ქვეშ დგება მეტყველების გავლენის ეფექტურობა.
არსებობს გარკვეული პირობები, რომლის დაცვა აუცილებელია მეტყველების გავლენის ეფექტურობისთვის კომუნიკაციის კონკრეტულ აქტში:
1. კომუნიკაციის ზოგადი კანონების ცოდნა და მათი დაცვა.
2. კომუნიკაბელის მიერ უკონფლიქტო კომუნიკაციის წესების დაცვა
3. მის მიერ მეტყველების გავლენის წესებისა და ტექნიკის გამოყენება.
4. დასახული ობიექტური მიზნის რეალური მიღწევადობა.
და კიდევ ერთი ძალიან მნიშვნელოვანი პუნქტი, რომელიც გასათვალისწინებელია მეტყველების გავლენის ეფექტურობის პრობლემების განხილვისას.
ნებისმიერ ცივილიზებულ საზოგადოებაში მოქმედებს ყველაზე მნიშვნელოვანი საკომუნიკაციო აქსიომა, რომელიც ამბობს: აუცილებელია ყველა ადამიანთან კომუნიკაციური ბალანსის შენარჩუნება.თუ კომუნიკაციის მონაწილეები იზიარებენ ამ აქსიომას, დაიცავით იგი - ისინი თვლიან, რომ კომუნიკაციური ბალანსი უნდა იყოს დაცული - ასეთ ადამიანებთან შეგიძლიათ ისაუბროთ ეფექტური კომუნიკაციის გზებსა და ტექნიკაზე, უკონფლიქტო კომუნიკაციაზე და ა.შ. თუ ადამიანები არ იზიარებენ ამ აქსიომას და თვლიან, რომ საერთოდ არ არის აუცილებელი კომუნიკაციური ბალანსის დაცვა, მაშინ ასეთი ადამიანები ცივილიზებული საზოგადოების ჩარჩოებს გარეთ არიან და მათი კომუნიკაცია სხვა, არაცივილიზებული კანონებით ხორციელდება.
კომუნიკაციაში ძირითადი საკომუნიკაციო აქსიომის დარღვევა იწვევს კონფლიქტს და კომუნიკაცია ხდება არაეფექტური. თქვენ, რა თქმა უნდა, შეგიძლიათ გამოიყენოთ უხეშობა ან იძულება, რომ თანამოსაუბრისგან მიაღწიოთ თქვენს მიერ დასახულ ობიექტურ ან ინფორმაციულ მიზანს, მაგრამ ასეთი კომუნიკაცია უკვე ცივილიზებული კომუნიკაციის ფარგლებს სცილდება და თუმცა შეიძლება ეწოდოს ეფექტური, ის ეფექტური არ იქნება - განმარტებით.
ეფექტური მეტყველების გავლენის ორი ძირითადი მოთხოვნა შეიძლება ეწოდოს ეფექტური კომუნიკაციის პრინციპებს. ამრიგად, შეიძლება ითქვას, რომ ეფექტური კომუნიკაციის ძირითადი პრინციპებია ეფექტურობის პრინციპი და კომუნიკაციური ბალანსის პრინციპი.
5. მეტყველების გავლენა და მანიპულირება
მნიშვნელოვანი თეორიული განსხვავება მეტყველების გავლენის მეცნიერებაში არის განსხვავება მეტყველების გავლენასა და მანიპულაციას შორის.
მეტყველების გავლენა- ეს არის ზემოქმედება ადამიანზე მეტყველების დახმარებით, რათა დაარწმუნოს იგი შეგნებულად მიიღოს ჩვენი თვალსაზრისი, შეგნებულად მიიღოს გადაწყვეტილება ნებისმიერი ქმედებაზე, ინფორმაციის გადაცემაზე და ა.შ.
მანიპულირება- ეს არის ზემოქმედება ადამიანზე, რათა წაახალისოს ინფორმაციის მიწოდება, მოქმედება, ქცევის შეცვლა და ა.შ. გაუცნობიერებლად ან საკუთარი განზრახვის საწინააღმდეგოდ.
მეტყველების გავლენის მეცნიერება უნდა მოიცავდეს როგორც თავად მეტყველების გავლენის საშუალებების შესწავლას, ასევე მანიპულირების საშუალებებს. თანამედროვე ადამიანს უნდა ჰქონდეს ყველა უნარი, რადგან სხვადასხვა კომუნიკაციურ სიტუაციებში, სხვადასხვა აუდიტორიაში, სხვადასხვა ტიპის თანამოსაუბრესთან ურთიერთობისას საჭიროა როგორც მეტყველების გავლენა, ასევე მანიპულირება (შდრ., მაგალითად, გავლენის საჭიროების შემთხვევები. ბავშვები, რომლებიც გახდნენ ცელქი ან ატირდნენ, ემოციურად აღელვებული ადამიანები, მთვრალი ადამიანები და ა.შ.). მანიპულაციური გავლენა, როგორც მეტყველების გავლენის სახეობა, არ არის ბინძური სიტყვა ან მეტყველების გავლენის მორალურად დასაგმობი მეთოდი.
6. კომუნიკაცია და როლური ქცევა
სოციალური და კომუნიკაციური როლის ცნებები შედის მეტყველების გავლენის მეცნიერების თეორიულ არსენალში, როგორც ყველაზე მნიშვნელოვანი თეორიული ცნებები.
შექსპირი წერდა:
მთელი მსოფლიო თეატრია
არის ქალები, კაცები - მასში ყველა მსახიობი,
მათ აქვთ საკუთარი გასასვლელები, გამგზავრებები,
და ყველა თამაშობს ერთზე მეტ როლს.
მეტყველების გავლენის თეორია, ჩვენი აზრით, მოიცავს შემდეგ ძირითად პრობლემებს: კომუნიკაციის კონცეფცია, მეტყველების გავლენის კონცეფცია, მეტყველების ეფექტიანი გავლენის კონცეფცია, მეტყველების გავლენის მეთოდები.
ეს მეთოდებია:
მტკიცებულება.დამტკიცება ნიშნავს თეზისის სისწორის დამადასტურებელი არგუმენტების მოწოდებას. დამტკიცებისას არგუმენტები წარმოდგენილია სისტემატურად, გააზრებულად, ლოგიკის კანონების შესაბამისად. მტკიცებულება არის მეტყველების გავლენის ლოგიკური გზა, მიმართვა ადამიანის აზროვნების ლოგიკაზე. ამას ვამტკიცებთ: „პირველი, მეორე, მესამე...“. დადასტურება კარგად მუშაობს ლოგიკური აზროვნების მქონე ადამიანზე, მაგრამ ლოგიკა არ მუშაობს ყველასთვის ეფექტურად (ყველა არ ფიქრობს ლოგიკურად) და არა ყოველთვის (ჩვენ უკვე ვიცით, რომ ზოგიერთ პირობებში ემოცია მთლიანად თრგუნავს ლოგიკას).
რწმენა.დარწმუნება ნიშნავს თანამოსაუბრეს რწმენის ჩანერგვას, რომ სიმართლე დადასტურდა, რომ თეზისი დამყარდა. დარწმუნება იყენებს ლოგიკას და აუცილებლად ემოციებს, ემოციურ ზეწოლას. რაღაცას ვარწმუნებთ: „პირველ რიგში.... მეორეც... დამიჯერე, ასეა! მართლა ასეა! და სხვებიც ასე ფიქრობენ. ეს ზუსტად ვიცი! რატომ არ გჯერა? დამიჯერე , ეს მართლაც ასეა...“ და ა.შ. დარწმუნებით ჩვენ ვცდილობთ რეალურად დავაკისროთ ჩვენი თვალსაზრისი თანამოსაუბრეს.
დარწმუნება.დარწმუნება ძირითადად ნიშნავს თანამოსაუბრის ემოციურად წახალისებას, რომ მიატოვოს თავისი თვალსაზრისი და მიიღოს ჩვენი - სწორედ ასე, რადგან ჩვენ ეს ნამდვილად გვინდა. დარწმუნება ყოველთვის ძალიან ემოციურად, ინტენსიურად, იყენებს პირად მოტივებს და, როგორც წესი, ემყარება თხოვნის ან წინადადების განმეორებით გამეორებას: „კარგი, გთხოვ... კარგი, გააკეთე ეს ჩემთვის... კარგი, რა დაგიჯდება. .. ძალიან მადლობელი ვიქნები შენი... იგივეს გაგიკეთებ, თუ ოდესმე მკითხავ... აბა, რა ღირს... კარგი, გთხოვ... კარგი, გთხოვ..." ბავშვი დედას არწმუნებს: „აბა, იყიდე... კარგი, იყიდე... კარგი, იყიდე... გთხოვ... კარგი, იყიდე...“.
დარწმუნება ეფექტურია ემოციური აღგზნების სიტუაციებში, როდესაც თანამოსაუბრე თანაბრად შეასრულებს მოთხოვნას თუ არა. სერიოზულ საკითხებში დარწმუნება, როგორც წესი, არ შველის.
წინადადება.შეთავაზება ნიშნავს თანამოსაუბრის წახალისებას, რომ უბრალოდ დაგიჯეროს, რწმენით მიიღოს ის, რასაც თქვენ ეუბნებით - დაუფიქრებლად, კრიტიკული რეფლექსიის გარეშე.
წინადადება ეფუძნება ძლიერ ფსიქოლოგიურ და ემოციურ ზეწოლას, ხშირად თანამოსაუბრის ავტორიტეტზე. ძლიერ, ძლიერი ნებისყოფის მქონე, ავტორიტეტულ პიროვნებებს, „ქარიზმატულ ტიპებს“ (როგორც სტალინი) შეუძლიათ ადამიანების შთაგონება თითქმის ყველაფრით. ბავშვები ძალიან გონივრული არიან უფროსებთან მიმართებაში, ახალგაზრდა გოგონები და ქალები ხშირად ვარაუდობენ უხეში და გადამწყვეტ მამაკაცებთან მიმართებაში.
იძულება.იძულება ნიშნავს აიძულო ადამიანს რაიმე გააკეთოს თავისი ნების საწინააღმდეგოდ.
იძულება, როგორც წესი, ეფუძნება უხეში ზეწოლას ან უშუალოდ უხეში ძალის დემონსტრირებას, მუქარას: „ხრიკი ან სიცოცხლე“.
მეტყველების გავლენის ამ მეთოდებიდან რომელია ცივილიზებული? პირველი ოთხი. მეტყველების გავლენა, როგორც ეფექტური და ცივილიზებული კომუნიკაციის მეცნიერება, გვასწავლის იძულების გარეშე.
მეტყველების გავლენა არის მეცნიერება მეტყველების გავლენის შესაფერისი, ადეკვატური მეთოდის არჩევის შესახებ კონკრეტულ კომუნიკაციურ სიტუაციაში, მეტყველების გავლენის სხვადასხვა მეთოდების სწორად შერწყმის უნარის შესახებ, რაც დამოკიდებულია თანამოსაუბრესა და კომუნიკაციის სიტუაციაზე, რათა მიაღწიოს ყველაზე დიდ ეფექტს.
მეტყველების გავლენის ორი ძირითადი ასპექტი არსებობს - ვერბალური და არავერბალური.
სიტყვიერი(ლათინური ზმნიდან, სიტყვა) მეტყველების გავლენა არის გავლენა სიტყვების გამოყენებით. სიტყვიერი გავლენით, მნიშვნელობა აქვს, რა მეტყველების ფორმით გამოხატავ შენს აზრს, რა სიტყვებით, რა თანმიმდევრობით, რა ხმამაღლა, რა ინტონაციით, რას ეტყვი ვის როდის.
არავერბალურიგავლენა არის გავლენა არავერბალური საშუალებების გამოყენებით, რომლებიც თან ახლავს ჩვენს მეტყველებას (ჟესტები, მიმიკა, ქცევა მეტყველების დროს, მოლაპარაკის გარეგნობა, მანძილი თანამოსაუბრესთან და ა.შ.).
სწორად აგებული ვერბალური და არავერბალური გავლენა უზრუნველყოფს ეფექტურ კომუნიკაციას.
მოსაუბრეს კომუნიკაციური პოზიცია კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი თეორიული კონცეფციაა მეტყველების გავლენის მეცნიერებაში.
სპიკერის კომუნიკაციური პოზიცია გაგებულია, როგორც კომუნიკაციური გავლენის ხარისხი, მოსაუბრეს ავტორიტეტი თანამოსაუბრესთან მიმართებაში. ეს არის მისი პოტენციური მეტყველების გავლენის შედარებითი ეფექტურობა თანამოსაუბრეზე. ადამიანის კომუნიკაციური პოზიცია შეიძლება შეიცვალოს სხვადასხვა საკომუნიკაციო სიტუაციებში, ისევე როგორც კომუნიკაციის დროს ერთსა და იმავე კომუნიკაციურ სიტუაციაში.
სპიკერის კომუნიკაციური პოზიცია შეიძლება იყოს ძლიერი (უფროსი დაქვემდებარებულის წინააღმდეგ, უფროსი შვილის წინააღმდეგ და ა.შ.) და სუსტი (ბავშვი მოზრდილის წინააღმდეგ, დაქვემდებარებული უფროსის წინააღმდეგ და ა.შ.). ადამიანის კომუნიკაციური პოზიცია კომუნიკაციის პროცესში შეიძლება გაძლიერდეს მეტყველების გავლენის წესების გამოყენებით, მისი დაცვა და თანამოსაუბრის კომუნიკაციური პოზიციის შესუსტება (ასევე მეტყველების გავლენის ტექნიკის გამოყენებით და მიმართებაში სხვადასხვა მოქმედებების განხორციელებით. თანამოსაუბრეს).
მეტყველების გავლენის მეცნიერება არის მეცნიერება კომუნიკაციის პროცესში ინდივიდის კომუნიკაციური პოზიციის გაძლიერების, პიროვნების კომუნიკაციური პოზიციის დაცვისა და თანამოსაუბრის კომუნიკაციური პოზიციის შესუსტების მეთოდების შესახებ.
სოციალური და კომუნიკაციური როლის ცნებები ასევე შედის მეტყველების გავლენის მეცნიერების თეორიულ არსენალში. სოციალური როლი გაგებულია, როგორც პიროვნების რეალური სოციალური ფუნქცია, ხოლო კომუნიკაციური როლი - ნორმატიული კომუნიკაციური ქცევა, რომელიც მიღებულია კონკრეტული სოციალური როლისთვის. კომუნიკაბელური როლები შეიძლება არ შეესაბამებოდეს სპიკერის სოციალურ როლს - მათი რეპერტუარი გაცილებით ფართოა, ვიდრე სოციალური როლების ნაკრები და მათი არჩევანი, ცვლილება, თამაშის უნარი (მთხოვნელი, უმწეო, პატარა ადამიანი, მკაცრი, ექსპერტი, გადამწყვეტი და ა.შ. ) წარმოადგენს ინდივიდის მეტყველების ხელოვნების ერთ-ერთ ასპექტს. Ოთხ. სხვადასხვა კომუნიკაციური როლების შესრულების ისეთი ოსტატები, როგორებიცაა ჩიჩიკოვი, ხლესტაკოვი, ოსტაპ ბენდერი.
ასევე არსებობს ასეთი კონცეფცია - კომუნიკაციის წარუმატებლობა.
კომუნიკაციის წარუმატებლობა- ეს არის კომუნიკაციის უარყოფითი შედეგი, კომუნიკაციის ასეთი დასასრული, როდესაც კომუნიკაციის მიზანი არ არის მიღწეული.
კომუნიკაციის წარუმატებლობა გვემართება, როდესაც არასწორად ვაშენებთ მეტყველების გავლენას: ვირჩევთ მეტყველების გავლენის არასწორ მეთოდებს, არ ვითვალისწინებთ ვის ვესაუბრებით, არ ვიცავთ უკონფლიქტო კომუნიკაციის წესებს და ა.შ.
მეტყველების ზემოქმედების სპეციალისტები ასევე იყენებენ გამოთქმას კომუნიკაციური თვითმკვლელობა.
კომუნიკაციური თვითმკვლელობა- ეს არის უხეში შეცდომა, რომელიც დაშვებულია კომუნიკაციაში, რაც დაუყოვნებლივ ხდის შემდგომ კომუნიკაციას აშკარად არაეფექტურს. მაგალითად, თუ მოსაუბრე თავის გამოსვლას ასე იწყებს: „ბოდიში, რომ დრო დაგიჭირე... დიდხანს არ გაგიჩერებ...“ - ეს არის ტიპიური კომუნიკაციური თვითმკვლელობა, რადგან თავად ადამიანი მაშინვე ატყობინებს, რომ ესმის. : მისი ინფორმაცია არ არის აუცილებელი, ის გააღიზიანებს აუდიტორიას, არასასურველია მისი გამოჩენა აუდიტორიის წინაშე და ა.შ. რა თქმა უნდა, ისინი არ მოუსმენენ ასეთ მოსაუბრეს.
ტიპიური ვერბალური ან არავერბალური და ზოგჯერ ორივე სიგნალების ნაკრები, რომლებიც გავლენას ახდენენ კომუნიკაციის ეფექტურობაზე, განისაზღვრება როგორც კომუნიკაციის ფაქტორი. ფაქტორების ფარგლებში ხაზგასმულია კომუნიკაციის წესები - მოცემულ ენობრივ და კულტურულ საზოგადოებაში ჩამოყალიბებული იდეები და რეკომენდაციები კომუნიკაციისთვის. წესები იყოფა ნორმატიულად (როგორ გავაკეთოთ ეს? როგორ გავაკეთოთ ეს სწორად?, ანუ მეტყველების ეტიკეტის წესები) და მეტყველების გავლენის წესებად (როგორ ჯობია? როგორ არის უფრო ეფექტური?).
ამრიგად, რიტორიკა, ინტერპერსონალური კომუნიკაცია და რეკლამა მეტყველების გავლენის მეცნიერების სამი ძირითადი კომპონენტია.
რიტორიკა არის მეცნიერება საჯარო გამოსვლის ხელოვნების შესახებ.
რიტორიკა შექმნილია იმისთვის, რომ გვასწავლოს როგორ გამოვიყენოთ მეტყველება აუდიტორიაზე ეფექტიანად ზემოქმედებისთვის.
საჯარო გამოსვლა არის სპიკერის ოფიციალური გამოსვლა (ძირითადად მონოლოგი) საკმაოდ დიდი და ორგანიზებული აუდიტორიის წინაშე უშუალოდ დარბაზში.
ოფიციალური გამოსვლა ნიშნავს, რომ გამოსვლა წინასწარ იყო გამოცხადებული, მომხსენებელი ეცნობა აუდიტორიას ან მისთვის ცნობილი ანონსიდან, თემა წინასწარ არის ცნობილი, ინფორმაცია მომხსენებლის შესახებ ცნობილია: ვინ არის მისი პროფესია, რა პოზიცია აქვს. ფლობს, საიდან არის და ა.შ.
აუდიტორიის უშუალო ყოფნა ნიშნავს, რომ მომხსენებელი იმყოფება მსმენელებთან ერთ ოთახში ან მათთან ახლოს, ხედავს მათ, ხედავენ მას და შეუძლია მისთვის კითხვების დასმა.
საკმარისად დიდი აუდიტორია იწყება 10-12 ადამიანით, და თუ ნაკლები მსმენელი იქნება, მაშინ ჯგუფთან უფრო მეტი საუბარი იქნება, ვიდრე საჯარო გამოსვლა. სპიკერისთვის საუკეთესო აუდიტორიის ზომაა 25-30 ადამიანი, თუმცა ის შეიძლება ბევრად უფრო დიდი იყოს.
ორგანიზებული აუდიტორია ნიშნავს, რომ ხალხი მოვიდა გარკვეულ დროს, გარკვეულ ადგილას, იცის თემა ან გამომსვლელი, მისი გამოსვლის სავარაუდო ხანგრძლივობა, აქვს დრო, რომ მოუსმინოს მას და მზად არიან ამისათვის.
მეტყველების გავლენის მეთოდები
მეტყველების გავლენის ორი ძირითადი მეთოდი არსებობს: ვერბალური (სიტყვების გამოყენებით) და არავერბალური.
სიტყვიერი (ლათინური ზმნიდან - სიტყვა) გავლენით მნიშვნელოვანია მეტყველების რა ფორმით გამოხატავთ თქვენს აზრს, "რა სიტყვებით", რა თანმიმდევრობით წარმოაჩენთ გარკვეულ ფაქტებს, რამდენად ხმამაღლა, რა ინტონაციით, რა, როდის და რომელსაც შენ ამბობ.
სიტყვიერი მეტყველების გავლენისთვის, როგორც აზრების გამოხატვის ენობრივი საშუალებების არჩევა და, ბუნებრივია, მეტყველების შინაარსი - მისი მნიშვნელობა, მოცემული არგუმენტაცია, ტექსტის ელემენტების ერთმანეთთან შედარებით მოწყობა, მეტყველების გავლენის ტექნიკის გამოყენება და ა. არსებითია.ვერბალური სიგნალები სიტყვებია.
არავერბალური მეტყველების გავლენა არის გავლენა არავერბალური საშუალებების გამოყენებით, რომლებიც თან ახლავს ჩვენს მეტყველებას (ჟესტები, სახის გამონათქვამები, ჩვენი ქცევა მეტყველების დროს, მოსაუბრის გარეგნობა, კომუნიკაციის მანძილი და ა.შ.).
ყველა ეს ფაქტორი ავსებს მეტყველებას და განიხილება მეტყველების გავლენას მეტყველებასთან ურთიერთობაში, რაც საშუალებას იძლევა გამოიყენოს ტერმინი „არავერბალური მეტყველების გავლენა“.
არავერბალური სიგნალები არის ინდივიდუალური ჟესტები, პოზები, გარეგნობის მახასიათებლები, თანამოსაუბრეთა მოქმედებები კომუნიკაციის დროს და ა.შ.
ვერბალური და არავერბალური სიგნალების ფუნქციები კომუნიკაციაში ერთმანეთს ემთხვევა. ესეც და სხვებიც:
1) ინფორმაციის გადაცემა თანამოსაუბრეს (განზრახ და უნებლიე);
2) გავლენა მოახდინოს თანამოსაუბრეზე (ცნობიერი და არაცნობიერი გავლენა);
3) მოსაუბრეზე გავლენა (ცნობიერი და არაცნობიერი თვითმმართველობის ზემოქმედება).
სწორად აგებული ვერბალური და არავერბალური მეტყველების გავლენა უზრუნველყოფს კომუნიკაციის ეფექტურობას.
მეტყველების გავლენის ფაქტორები, წესები და ტექნიკა
მეტყველების გავლენის ფაქტორები -ტიპიური ვერბალური და არავერბალური სიგნალების ნაკრები, რომლებიც გავლენას ახდენენ კომუნიკაციის ეფექტურობაზე. მეტყველების გავლენის ძირითადი ფაქტორებია:
1) მომხსენებლის გარეგნობა;
2) საკომუნიკაციო ნორმასთან შესაბამისობა;
3) თანამოსაუბრესთან კონტაქტის დამყარება;
4) შეხედე;
5) ფიზიკური ქცევა მეტყველების დროს (მოძრაობა, ჟესტები, პოზები);
7) კომუნიკაციის სტილი (მეგობრობა, გულწრფელობა, ემოციურობა, არაერთფეროვნება, შთაგონება);
8) საკომუნიკაციო სივრცის ორგანიზება;
10) ენის დიზაინი;
11) შეტყობინების მოცულობა;
12) ფაქტებისა და არგუმენტების, იდეების მოწყობა;
13) ხანგრძლივობა;
14) ადრესატი (მონაწილეთა რაოდენობის ჩათვლით);
15) საკომუნიკაციო ჟანრი (მეტყველების გარკვეული ჟანრის ეფექტურობის წესების გათვალისწინებით - რალის გამოსვლა, გასართობი სიტყვა, კრიტიკა, შენიშვნა, შეკვეთა, თხოვნა და ა.შ.).
კომუნიკაციისა და მეტყველების გავლენის წესები -ეს არის იდეები და რეკომენდაციები კომუნიკაციისთვის, რომელიც განვითარდა საზოგადოებაში. სქემატურად, ეს წესები შეიძლება წარმოდგენილი იყოს შემდეგნაირად:
ნორმატიული წესების მაგალითები: ნაცნობს უნდა მიესალმო, მადლობა გადაუხადო სამსახურისთვის, ბოდიში მოიხადო შექმნილი დისკომფორტისთვის, თანაგრძნობა გამოუცხადო დაზარალებულს და ა.შ.
მეტყველების გავლენის წესების მაგალითები: უფრო ხშირად მიმართეთ თანამოსაუბრეს, ჩამოწიეთ თავი თანამოსაუბრის თვალში, გააფართოვეთ თანამოსაუბარი, საუბარში თანამოსაუბრის ინდივიდუალიზაცია და ა.შ.
მეტყველების გავლენის ტექნიკა– მეტყველების გავლენის წესების განხორციელების კონკრეტული გზები, მაგალითად: წესი „შეამოკლე მანძილი თანამოსაუბრემდე“, ამ წესის განხორციელების მეთოდები: მიუახლოვდით თანამოსაუბრეს, შეეხეთ თანამოსაუბრეს და ა.შ.
კომუნიკაბელური პოზიცია- ეს არის თანამოსაუბრეებისთვის კომუნიკაციის ინდივიდუალური მონაწილის ავტორიტეტის ხარისხი, მისი მეტყველების გავლენის ხარისხი კონკრეტულ საკომუნიკაციო სიტუაციაში.
კომუნიკაციის თითოეული მონაწილის კომუნიკაციური პოზიცია ფარდობითი ცნებაა იმ გაგებით, რომ იგი ხასიათდება კომუნიკაციის სხვა მონაწილეთა კომუნიკაციურ პოზიციებთან მიმართებაში. ეს არის მისი პოტენციური მეტყველების გავლენის შედარებითი ეფექტურობა თანამოსაუბრეზე.
თითოეული ადამიანის კომუნიკაციური პოზიცია შეიძლება შეიცვალოს სხვადასხვა საკომუნიკაციო სიტუაციებში, ისევე როგორც ერთსა და იმავე კომუნიკაციურ სიტუაციაში კომუნიკაციის დროს.
კომუნიკაციის მონაწილის კომუნიკაციური პოზიცია თავდაპირველად შეიძლება იყოს ძლიერი ან სუსტი: უფროსის, მაღალი თანამდებობის პირის კომუნიკაციური პოზიცია ქვეშევრდომებთან მიმართებაში, მშობლები - პატარა ბავშვების მიმართ, მასწავლებლის - სტუდენტების მიმართ და ა.შ. ყოველთვის უფრო ძლიერები თავდაპირველად, მათი სოციალური სტატუსიდან გამომდინარე; დაქვემდებარებულის, ბავშვის, მოსწავლის პოზიცია თავიდან ყოველთვის სუსტია.
თუმცა, ნებისმიერს შეუძლია შეცვალოს თავისი კომუნიკაციური პოზიცია. მეტყველების გავლენის გარკვეული წესებისა და ტექნიკის გამოყენებით, მისი გაძლიერება, დაცვა და ასევე შესუსტება შესაძლებელია თანამოსაუბრის კომუნიკაციური პოზიციით (მას მიმართ მეტყველების გავლენის ტექნიკის გამოყენებით და მასთან მიმართებაში სხვადასხვა მოქმედებების განხორციელებით).
მეტყველების ხელოვნება მდგომარეობს იმაში, რომ მეტყველების უნარი გააძლიეროს თავისი კომუნიკაციური პოზიცია, დაიცვას იგი თანამოსაუბრის ზეწოლისგან, ისევე როგორც მისი თანამოსაუბრის კომუნიკაციური პოზიციის შესუსტების უნარი.
ჩვენი კომუნიკაციური პოზიციის განმტკიცებით, სხვადასხვა ვერბალური და არავერბალური საშუალებების, მეტყველების გავლენის მეთოდების გამოყენებით, ჩვენ ვზრდით მეტყველების გავლენის ეფექტურობას თანამოსაუბრეზე - ისინი უკეთ გვისმენენ, უფრო მეტად გვენდობით, უფრო ნებით გვეთანხმებიან, ჩვენი მოთხოვნებია. შესრულდა და ა.შ.
შემდეგი ტექნიკა აძლიერებს კომუნიკაციურ პოზიციას:
მისამართის გამეორება (სახელის კანონი): – კარგი, ანა პეტროვნა, კარგი, ანა პეტროვნა, კარგი, გთხოვ, კარგი, ანა პეტროვნა...;
მეტყველების ემოციურობის გაზრდა;
თანამოსაუბრესთან მიახლოება (წესი „რაც უფრო ახლოს, მით უფრო ეფექტურია“);
ფიზიკური კონტაქტი თანამოსაუბრესთან (შეუმჩნევლად შევეხეთ იმ ადამიანს, რომელსაც ჩვენ ვარწმუნებთ);
ღია ჟესტები მსმენელის მიმართ;
თანამოსაუბრის გაფართოება (როდესაც მას ვაქებთ, გამოვყოფთ სხვებისგან, ვაძლევთ კომპლიმენტებს და ა.შ.);
კეთილგანწყობის გამოვლენა სახის გამომეტყველებითა და ჟესტებით;
ჩვენი გარეგნობის მიმზიდველობა და ა.შ. ჩვენი კომუნიკაციური პოზიციის დაცვისას არ ვაძლევთ საშუალებას
თანამოსაუბრემ მოახდინოს ზეწოლა ჩვენზე, ჩვენ ვეხმარებით საკუთარ თავს წინააღმდეგობა გავუწიოთ მის არგუმენტაციას, ზეწოლას, შეგვიძლია დავიცვათ თავი ინტრუზიული ან უბრალოდ უსიამოვნო თანამოსაუბრისგან. თქვენ შეგიძლიათ დაიცვათ თქვენი პოზიცია:
ჩვენსა და თანამოსაუბრეს შორის მანძილის გაზრდა;
დაბრკოლების მიღმა მოთავსებული (მაგიდა, ყვავილების თაიგული და ა.შ.);
საუბრისას უკან დახრილობა;
დახურული პოზების მიღება (მაგალითად, ხელების გადაჯვარედინება მკერდზე, გვერდით მობრუნება თანამოსაუბრისკენ).
თანამოსაუბრის კომუნიკაციური პოზიციის შესუსტება შეგიძლიათ დაბალ სკამზე დაჯდომით, თანამოსაუბრის განლაგებით ისე, რომ მის უკან მოძრაობა იყოს, ის კარგად იყოს განათებული, თქვენ კი ჩრდილში და ა.შ.
ეფექტურია კომუნიკაციაში როკერის პრინციპი:სხივის ერთ ბოლოზე თაიგულის ასამაღლებლად საჭიროა მხოლოდ ვედრო მეორე ბოლოზე ჩამოვწიოთ. ამიტომ, თუ გამოვიყენებთ წესებსა და ტექნიკას თანამოსაუბრის კომუნიკაციური პოზიციის შესუსტება,ამით ჩვენ ვამყარებთ საკუთარ პოზიციას და უფრო დამაჯერებელს; თქვენი კომუნიკაციური პოზიციის შესუსტება,ჩვენ ვამაგრებთ თანამოსაუბრის კომუნიკაციურ პოზიციას ჩვენთან მიმართებაში.
Დაკავშირებული ინფორმაცია.
მე-11 თავის შესწავლის შემდეგ სტუდენტმა უნდა:
· ვიცი:
ü ეფექტური მეტყველების გავლენის ძირითადი პრინციპები;
ü დარწმუნების ძირითადი მეთოდები;
ü კომუნიკაციის წარუმატებლობის ძირითადი მიზეზები;
· შეძლებს:
ü განსაზღვრავს გამოყენებული მეტყველების გავლენის საშუალებებს;
ü ამოიცნოს მეტყველების მანიპულირების საშუალებები;
· საკუთარი:
ü მოსაუბრეზე ეფექტური ზემოქმედების ტექნიკა;
ü მეტყველების მანიპულაციის წინააღმდეგ ბრძოლის უნარები.
ენა ადამიანის კომუნიკაციის ყველაზე მნიშვნელოვანი საშუალებაა. ადამიანი იყენებს ენას რაიმეს გადასაცემად, ადრესატს რაიმე ქმედებისკენ უბიძგებს, გრძნობების გამოხატვას, შეფასებას. ენის, როგორც გავლენის ინსტრუმენტის შესწავლას სწავლობს ლინგვისტიკის შედარებით ცოტა ხნის წინ გაჩენილი ფილიალი - ლინგვისტური პრაგმატიკა.
სიტყვა პრაგმატიკა მომდინარეობს ბერძნული „ბიზნესიდან“ და მეცნიერების სახელწოდება მეტყველებს იმაზე, რომ მისი საგანი არის ენა ცოცხალ ფუნქციონირებაში. პრაგმატიკა ასევე გულისხმობს მოსაუბრეს ან მწერლის დამოკიდებულებას იმ ენობრივი ნიშნების მიმართ, რომლებსაც ის იყენებს.
ლინგვისტური პრაგმატიკა არის დისციპლინა, რომელიც შეისწავლის ენას, როგორც ინსტრუმენტს, რომელსაც ადამიანი იყენებს თავის საქმიანობაში. პრაგმატიკის ამოცანები მოიცავს მეტყველების აქტების წარმოების, გაგებისა და დამახსოვრების მოდელების შემუშავებას, აგრეთვე კომუნიკაციური ურთიერთქმედების და ენის გამოყენების მოდელებს კონკრეტულ სოციოკულტურულ სიტუაციებში.
მეტყველების გავლენა- ეს არის გავლენა თანამოსაუბრეზე კომუნიკაციის პროცესში სხვადასხვა ტექნიკის გამოყენებით, რათა შეცვალოს მისი შეხედულებები და მოსაზრებები ან აიძულოს იგი რაიმე ქმედებისკენ. მეტყველების გავლენა ასევე შეიძლება გავიგოთ, როგორც ადამიანის ქცევის კონტროლი, რომელიც წარმოიქმნება მეტყველებისა და კომუნიკაციის არავერბალური საშუალებების მეშვეობით.
ენის ნებისმიერი გამოყენება გულისხმობს გავლენის ეფექტს და მეტყველების გავლენის მექანიზმი ფუნქციონირებს ვერბალური კომუნიკაციის ნებისმიერი აქტის პროცესში. მეტყველების კომუნიკაცია არის ერთობლივი აქტივობაკომუნიკატორები, რომლის დროსაც ისინი ურთიერთ არეგულირებენ მოქმედებებს, მართავენ აზროვნების პროცესებს, არეგულირებენ კომუნიკაციის პარტნიორის იდეებსა და რწმენას.
დიალოგში არის ურთიერთგავლენა კომუნიკაციის მონაწილეებს შორის. თუ კომუნიკაცია მონოლოგის ფორმას იღებს, მაშინ მომხსენებლის გავლენა მსმენელზე უფრო აშკარაა, ვიდრე მსმენელის გავლენა მოსაუბრეზე.
ო.ს. ისერსი ახასიათებს მეტყველების გავლენის ობიექტს და სუბიექტს: იყო მეტყველების გავლენის სუბიექტი ნიშნავს თანამოსაუბრის ინტელექტუალური და ფიზიკური აქტივობის დარეგულირებას მეტყველების დახმარებით; იყო მეტყველების გავლენის ობიექტი ნიშნავს განიცადო სხვისი გავლენა, განხორციელებული სიტყვიერი ფორმით.
სინამდვილეში, კომუნიკაციის ყველა აქტი ხორციელდება ადრესატზე გარკვეული მეტყველების ზემოქმედების მისაღწევად. ნებისმიერი საუბარი, თუნდაც არაფორმალური, გულისხმობს ერთგვარ „ძალაუფლების განხორციელებას“ სხვა ადამიანზე. უფრო ძლიერი თანამოსაუბრე (უფრო ოსტატურად იყენებს ენის შესაძლებლობებს) აღმოჩნდება ლიდერი კომუნიკაციაში და მეტყველების საშუალებების დახმარებით შეუძლია აჩვენოს თავისი ძალა. თუმცა ადრესატსაც შეუძლია აქტიურად დაიცვას თავისი პოზიცია.
გაზრდისთვის მეტყველების გავლენის ეფექტურობა გასათვალისწინებელია სამი ძირითადი პრინციპი:
1. ხელმისაწვდომობის პრინციპი , რაც დაკავშირებულია მსმენელთა (თანამოსაუბრეთა) კულტურული და საგანმანათლებლო დონის, მათი ცხოვრებისა და პროფესიული გამოცდილების გათვალისწინების აუცილებლობასთან;
2. ექსპრესიულობის პრინციპი , რომელიც მოითხოვს გამოხატვის საშუალებების გამოყენებას (მეტყველების ტონი და მოცულობა, ინტონაცია, რიტორიკული ტროპები და ფიგურები, სახის გამონათქვამები, ჟესტები);
3. ასოციაციურობის პრინციპი , რომელიც მოიცავს მიმართვას მსმენელთა ასოციაციებისადმი.
მეტყველების გავლენა შეიძლება იყოს პირდაპირი და არაპირდაპირი. თუ მოსაუბრე შეგნებულად ირჩევს ენობრივ ერთეულებს მიზნის მისაღწევად, ხოლო მსმენელი ჩაწერს მოსაუბრეს არჩევანს, მაშინ საუბარი უნდა იყოს პირდაპირი გავლენა.შესაძლებელია ფარული გავლენის მოხდენა, რომელშიც მოსაუბრე კომუნიკაციურად ფარავს მიზნებსა და გავლენის სიტუაციას. ზე არაპირდაპირი გავლენაენობრივი ერთეულების არჩევა შეიძლება არ განხორციელდეს არც ინფორმაციის გამგზავნის და არც მისი მიმღების მიერ.
მეტყველების გავლენის ეფექტურობა დამოკიდებულია ბევრ ლინგვისტურ, ფსიქოლოგიურ და სოციალურ ფაქტორზე, რომლის გარეშეც შეუძლებელია კომუნიკატორების მიერ დასახული მიზნების მიღწევა. ის შეიძლება შემცირდეს კომუნიკაციაში დაშვებული შეცდომების გამო, ასევე ე.წ. „საკომუნიკაციო ჩარევის“ გამო, რომელიც შეიძლება იყოს როგორც ენობრივი ხასიათის (მაგალითად, თანამოსაუბრისათვის გაუგებარი სიტყვების გამოყენება) და არა. ლინგვისტური (მაგალითად, გარე ხმები ან ზოგიერთი ან ყურადღების გადატანის მოქმედებები, რომლებიც თან ახლავს კომუნიკაციას).
მეტყველების გავლენის ნაკლებობა ასევე შეიძლება გამოწვეული იყოს კომუნიკაციის წარუმატებლობა, რომელშიც მომხსენებლის განცხადება ბოლომდე არ არის გაგებული ან საერთოდ გაუგებარია მსმენელის მიერ, ე.ი. მთქმელის კომუნიკაციური განზრახვა ბოლომდე არ არის რეალიზებული. კომუნიკაციის ასეთი წარუმატებლობის მიზეზები შეიძლება დაკავშირებული იყოს მსოფლმხედველობისა და რეალობის გაგების განსხვავებასთან, პირობების დარღვევასთან, რომელიც მოითხოვს კომუნიკაციის ადგილისა და დროის სწორ არჩევას, ცუდი საკომუნიკაციო არხით, ორაზროვანი ენობრივი საშუალებების გამოყენებას, და არასწორი პრაგმატული დამოკიდებულებები. ასეთი ფაქტორები იწვევს არასწორ კომუნიკაციას ან გაუგებრობას, რაც იწვევს მსმენელის მიერ ნათქვამის არასწორ ინტერპრეტაციას.
კომუნიკაციის წარუმატებლობაშეიძლება დაიყოს რამდენიმე ძირითად ჯგუფად:
1) ტექნიკური, რომელიც დაკავშირებულია საკომუნიკაციო არხის ნაკლოვანებებთან, როდესაც ნათქვამი ვერ ისმის სათანადოდ (მაგალითად, ცუდად მომუშავე მიკროფონით, უხარისხო სატელეფონო კავშირით, მეტყველების დარღვევის მქონე ადამიანთან საუბრისას, კომუნიკაციის დროს. პატარა ბავშვებთან ერთად);
2) კულტუროლოგიური (სოციოკულტურული), რომელიც დაკავშირებულია უცხოელის ან ორენოვანი (პირი, რომელიც იყენებს ორ ენას ყოველდღიურ კომუნიკაციაში) არასაკმარის ცოდნასთან, კულტურული ფენომენების შესახებ, რომლებიც მიჩნეულია ამ ენის მშობლიური ენების მიერ. და სად მივდივართ, სუსანინ? – ჩემი გვარი დაგავიწყდა? და ის ნამდვილი მემარცხენეა! - რატომ? ის სულაც არ არის მემარცხენე!მოყვანილ მაგალითებში გამოყენებულია პრეცედენტული ფენომენები სუსანინი და ლევშა, რომლებიც აქტუალურია რუსული ლინგვისტური ცნობიერებისთვის და არ აღიქმება სხვა კულტურის მოსაუბრეს მიერ);
3) ფსიქოლოგიური (ფსიქოსოციალური), რომელიც დაკავშირებულია თანამოსაუბრეთა სხვადასხვა ფსიქოლოგიურ განსხვავებებთან, მათ დამოკიდებულებებთან, ლატენტურ სურვილებთან ან აზრებთან, რომლებიც მათ ფლობენ საუბრის დროს. ძალიან ცივა დღეს? - უკვე ათი საათია; ნაოჭი არ იშლება... თავი მტკივა... - დაუთოე სველი ნაჭრით);
4) რეალურად ლინგვისტური;
ა) პარონიმების მნიშვნელობების შეუსაბამობა: ეს ძალიან ეფექტური ნაბიჯია. - ვერაფერს ვერ ვხედავ სანახაობრივს. ის უბრალოდ პროდუქტიულია - კარგი, დიახ, სწორედ ამის თქმა მინდოდა. - მაშინ ეს ეფექტურია და არა სანახაობრივი.;
ბ) ერთი და იგივე თემატური ჯგუფის სინონიმების ან სიტყვების მნიშვნელობის ჩრდილების გარჩევა: – გაიარეთ კონსულტაცია მეგობართან. – საშას გულისხმობ? ის არ არის მეგობარი, უბრალოდ მეგობარია; მაჩვენე ეს ბეჭედი. - ბეჭდები საერთოდ არ გვაქვს! - და ეს რა არის?! - ეს ბეჭდებია!
გ) სიტყვების შესაძლო პოლისემიის ან ჰომონიმიის გათვალისწინება: მისმა კურსდამთავრებულმა საბოლოოდ მიიღო გამოხმაურება. მისი თქმით, კომენტარები პირადია. მაგრამ მას ჯერ არ დაუბეჭდავს მიმოხილვა. - საიდან იცის კომენტარები, თუ კონვერტი ჯერაც არ გაუხსნია?! - მან მიიღო ელექტრონული ფოსტით და ჯერ არ დაბეჭდა!
დ) შეუსაბამო სემანტიკური შემთხვევითობა: გოგონას მამამ მთლიანად დააპატიმრა... – თანამედროვე გიმნაზიის სტუდენტი სად შეიძლება დააპატიმრო? - აბა, როგორ: ყველაფერი მახვილდება და აწვება, წუწუნებს და წუწუნებს...
ე) სიტყვის ფორმებისა და კონსტრუქციების ბუნდოვანება: რატომ უკბინა მან [ძაღლმა]? - ფეხთან. -აუ, ვერ გაიგე, არა? აცინებდა? კუდზე დააბიჯე?
რა თქმა უნდა, აქ ჩამოთვლილია კომუნიკაციის მხოლოდ ყველაზე გავრცელებული ტიპები; არის სხვა. გარდა ამისა, კომუნიკაციის წარუმატებლობა შესაძლებელია ჩამოთვლილი რამდენიმე ფაქტორიდან გამომდინარე.
არსებობს მეტყველების ორი ძირითადი გზა, რომელიც გავლენას ახდენს მსმენელზე ან აუდიტორიაზე. პირველი მეთოდი დაკავშირებულია ადრესატთან ახალი ინფორმაციის მიწოდებასთან, რაც ხელს უწყობს მისი ქცევის ან დამოკიდებულების შეცვლას გარემოსადმი, ნებისმიერი ფაქტისა და მოსაზრების მიმართ. მიღებული ინფორმაცია სულაც არ ცვლის ადამიანის აზრებს და ქცევას; ეს დამოკიდებულია იმაზე, თუ როგორ არის წარმოდგენილი ინფორმაცია და ვინ მიიღო ინფორმაცია. მაგალითად, მოზარდისთვის, რომელმაც არ იცოდა, რომ ძლიერი ქარის დროს კანი, თუნდაც ნულოვან ტემპერატურაზე, უფრო მეტ სითბოს კარგავს, ვიდრე უქარო ყინვაგამძლე ამინდში, ეს ინფორმაცია ნაკლებად სავარაუდოა, რომ საფუძველი გახდეს ჩაცმის წესის შეცვლა. ქარიან ამინდში, მაგრამ ბავშვი, რომელიც უსმენდა ზღაპარს იმის შესახებ, თუ როგორ ავად გახდა პრინცი და ვერ გადაარჩინა პრინცესა, რადგან ცივ ქარში გაცივდა; სავარაუდოდ, მას არ აინტერესებს თბილი ტანსაცმელი. კიდევ ერთი მაგალითი: თუ ადამიანი, რომელიც ბრმაა და სრულ სასოწარკვეთილებაშია, მიიღებს ინფორმაციას საკმაოდ სანდო წყაროდან, რომ ექიმებმა შექმნეს და გამოსცადეს ხელოვნური რქოვანა 2010 წელს, ამას შეიძლება ჰქონდეს შედეგები, რომელიც დაკავშირებულია ზოგადად ცხოვრებისადმი მის დამოკიდებულებასთან.
გავლენის მეორე მეთოდი არის არა რაიმე ახალი ინფორმაციის გადაცემა, არამედ ძველის გაგების ახალი ხერხის წარდგენა ადრესატისთვის. მაგალითად, მსმენელი, რომელიც უკვე იცნობს გაეროს კლიმატის ცვლილების სამთავრობათაშორისო პანელს, დასკვნა, რომ თუ სათბურის გაზების ემისიები არ შემცირდება, დედამიწის საშუალო ტემპერატურა 2 გრადუსით გაიზრდება 2050 წლისთვის, შეიძლება გავლენა იქონიოს მომხსენებლის ეფექტურმა მეტყველებამ. შეცვალოს თავისი დამოკიდებულება ამ ინფორმაციის მიმართ და გაიაზროს არა როგორც გარდაუვალობა, არა როგორც მოვლენა, რომელიც მალე არ მოხდება, არამედ როგორც მოქმედების სახელმძღვანელო ატმოსფეროში მავნე გამონაბოლქვის შესამცირებლად.
ორივე ეს მეთოდი შეიძლება გამოყენებულ იქნას ინდივიდუალურად ან კომბინირებულად.
ამასთან, თანამედროვე კომუნიკაციაში სულ უფრო ხშირად გამოიყენება მეტყველების გავლენის მესამე მეთოდი - მანიპულირება(იხ. პუნქტები 11.2, 11.3). მანიპულირება არის ფსიქოლოგიური გავლენა, რომელიც მიმართულია სხვა ადამიანის საქმიანობის შეცვლაზე, შესრულებული ისე ოსტატურად, რომ იგი შეუმჩნეველი რჩება მისთვის.
