Efektívnosť riadenia podniku. Efektívnosť riadenia podniku Organizačná a manažérska efektívnosť

Domov / Oftalmológia

Manažment, ako každý iný druh činnosti, si vyžaduje svoje špecifické posúdenie a určenie jej efektívnosti. V teórii a praxi existuje päť najbežnejších prístupov na hodnotenie efektívnosti riadenia: cieľový, funkčný, kompozičný, viacnásobný, behaviorálny (Obr. 11.7)

Ryža. 11.7. Prístupy k hodnoteniu efektívnosti riadenia a ich charakteristiky

Cielený prístup vychádza z názoru, že hlavným cieľom každého manažérskeho systému je dosiahnuť ciele organizácie v rámci jej hlavnej činnosti čo najracionálnejším (ekonomickým) spôsobom. Podľa tohto prístupu sa efektívnosť riadenia meria mierou, do akej organizácia dosahuje ukazovatele, ktoré charakterizujú hlavné ciele jej činností. Niektorí autori definujú efektívnosť riadenia pomocou tohto prístupu a majú špecifický názov: široká efektívnosť riadenia alebo efektívnosť riadenia.

Funkčný prístup umožňuje určiť efektívnosť riadenia z hľadiska organizácie práce a fungovania riadiaceho personálu, to znamená, že je založená na výsledkoch a nákladoch samotného systému riadenia.

Výsledok (efekt) riadiacej práce v rámci funkčného prístupu sa meria najmä týmito ukazovateľmi:

Manažérska produktivita;

Zníženie pracovnej náročnosti riadiacej práce;

Zníženie počtu riadiacich pracovníkov, času spracovania informácií;

Zníženie strateného pracovného času;

Zníženie fluktuácie riadiacich pracovníkov.

Kompozičný prístup k efektívnosti riadenia má za cieľ určiť mieru vplyvu manažérskej práce na výsledky organizácie ako celku. Spomedzi ukazovateľov charakterizujúcich výsledok (efekt) činnosti organizácie sa najčastejšie používajú tieto:

Produktivita práce v organizácii;

Množstvo zníženia nákladov na produkt;

Objem rastu zisku;

Objem predaja produktov atď.

Viacnásobný prístup sa objavila ako jedna z možností, ako prekonať hlavný nedostatok veľkej väčšiny ukazovateľov efektívnosti riadenia – neschopnosť reflektovať mnohostrannú efektívnosť riadenia ako celku. Ide o pokus o hodnotenie efektívnosti riadenia pomocou syntetických (zovšeobecňujúcich) ukazovateľov, pomocou ktorých sa špecialisti snažia pokryť niekoľko najdôležitejších aspektov riadiacich činností konkrétnej organizácie.

Je potrebné poznamenať, že v podmienkach trhových vzťahov a konkurencie je okrem vyššie uvedených ukazovateľov dôležitým zovšeobecňujúcim kritériom na hodnotenie efektívnosti riadenia organizácie jej konkurencieschopnosť, teda schopnosť obstáť v konkurencii na trhu z hľadiska miera, do akej sú splnené požiadavky spotrebiteľov svojimi výrobkami, ich kvalita a bezpečnosť spotreby, ako aj efektívnosť ich výroby. Konkurencieschopnosť organizácie môže byť určená ratingom, teda hodnotením charakterizujúcim jej miesto medzi ostatnými organizáciami, ktoré dodávajú na trh podobné produkty. Vysoké hodnotenie (jeho rast) odráža vysokú úroveň (rast) efektívnosti riadenia organizácie.

Posúdenie efektívnosti riadenia pre behaviorálny prístup je založená na meraní miery napĺňania potrieb všetkých skupín zainteresovaných na výkonnosti organizácie. Medzi takéto záujmové skupiny patria tie, ktoré sú mimo organizácie (spotrebitelia, dodávatelia, akcionári, vláda, atď.) a interné (divízie, skupiny, jednotlivci). Podľa poslednej skupiny sa veľká pozornosť v procese hodnotenia efektívnosti riadenia venuje kvalite pracovného života, ktorá sa chápe ako miera uspokojenia dôležitých osobných potrieb zamestnancov organizácie prácou v nej.

Hlavným kritériom hodnotenia efektívnosti manažmentu pomocou behaviorálneho prístupu je dosiahnutie rovnováhy záujmov všetkých skupín zainteresovaných na výsledkoch činnosti organizácie.

Na určenie ukazovateľov charakterizujúcich mieru, do akej organizácia dosiahla hlavné kritérium, sa používajú priame výpočtové metódy aj nepriame metódy hodnotenia (expertné metódy, dotazníky atď.).

Keďže žiadny z vyššie uvedených prístupov nemá absolútne výhody oproti iným, v praxi hodnotenia efektívnosti manažérskych činností sa ich kombinované použitie považuje za vhodné, čo v konečnom dôsledku zvyšuje mieru spoľahlivosti získaných výsledkov.

Napríklad podľa metodiky vyváženého obchodného skóre ( Karta bilancie), úspešná organizácia súčasne stanovuje a dosahuje ciele v štyroch perspektívach - finančné výsledky, vzťahy so zákazníkmi, interné procesy, personálne a rozvojové schopnosti. Táto metodika je založená na použití systému 4 skupín vyvážených skórkartov, zameraných na riadenie rozvoja podnikania a zlepšenie kontroly nad jeho výsledkami.

Zatiaľ teda neexistuje jednotný ukazovateľ alebo prístup na zisťovanie a hodnotenie efektívnosti riadenia, avšak v prácach domácich aj zahraničných autorov sa uvádzajú nasledovné ukazovatele na hodnotenie efektívnosti rôznych aspektov procesov riadenia organizácie (tabuľka 11.3).

Tabuľka 11.3

Pokyny na hodnotenie efektívnosti riadenia organizácie

smer hodnotenia

ukazovatele

Efektívnosť výstavby a fungovania organizačnej riadiacej štruktúry

Koeficient súladu s normami hierarchie;

koeficient racionality štruktúry;

Stupeň centralizácie riadiacich funkcií;

Pomer počtu lineárnych a funkčných zamestnancov,

Stupeň formalizácie práce manažérov;

Koeficient účelnosti štruktúry riadenia;

Koeficient úplnosti pokrytia riadiacich funkcií;

Miera duplikácie funkcií;

Koeficient hĺbky špecializácie riadiacej práce;

koeficient spoľahlivosti riadiacej štruktúry;

Faktor autority;

Koeficient flexibility organizačnej štruktúry.

Efektívnosť organizácie procesu riadenia

Koeficient kvantitatívneho a kvalitatívneho personálneho obsadenia riadiacich pracovníkov;

Podiel riadiacich pracovníkov s viac ako 5-ročnými skúsenosťami v podniku a v odvetví;

Podiel riadiacich pracovníkov vo veku 30 až 50 rokov;

miera udržania riadiacich zamestnancov;

Miera fluktuácie riadiacich pracovníkov;

Miera náhrady riadiacich pracovníkov;

Pomer miery nárastu objemu predaja a miery rastu mzdového fondu riadiacich pracovníkov;

Pomer všeobecného alebo konečného výsledku hospodárenia k celkovým nákladom na riadenie:

Objem produktov predaných za 1 UAH. náklady na riadenie;

Výška zisku za 1 UAH. náklady na riadenie;

Pomer miery zmeny celkového výsledku a miery zmeny nákladov na riadenie;

Faktor efektívnosti pre prácu s dokumentmi a iné! zdroje informácií;

miera využívania informácií; koeficient úplnosti realizácie rozhodnutí manažmentu;

pomer pokrytia funkcie automatizácie;

Koeficient rastu technickej vybavenosti manažérskej práce; ziskovosť používania fixných aktív na administratívne účely;

podiel pokročilých typov kancelárskych zariadení a počítačov na ich celkových nákladoch.

Sociálno-ekonomická efektívnosť riadenia

Nákladová efektívnosť riadiacich prístrojov;

Fluktuácia personálu v riadiacich prístrojoch;

Vývoj riadiacich zariadení;

Personálna spôsobilosť;

Koeficient reorganizácie systému riadenia;

Strategický koeficient spoľahlivosti;

koeficient vekovej hranice systému riadenia;

Úroveň kritiky manažérskych činností;

Úroveň chorôb a úrazov z povolania, najmä pohybového aparátu, obezita, problémy so zrakom, strata hlasu a pod.;

Úroveň integrácie riadiacich procesov a manažérskych obchodných systémov;

Objem pokút uložených manažérom za podvody a iné porušenia predpisov;

Obnoviteľnosť;

koeficient zamestnanosti podľa personálnej rezervy;

Množstvo sťažností a nárokov rôznych nátlakových skupín na manažérov;

Koeficient riešenia a prevencie dysfunkčných konfliktov v systémoch riadenia;

Počet vypracovaných spôsobov riadenia, a to: vydané príkazy, pokyny, pokyny, nariadenia, tarify, rozpočty;

vodcovský index podnikových manažérov.

Efektívnosť manažérskych rozhodnutí

Jasnosť manažérskych rozhodnutí;

Úroveň štruktúrovania riešenia;

Koeficient dostupnosti možností riešenia;

Objem spracovaných informácií;

Koeficient alternatív v manažérskych rozhodnutiach;

Koeficient úrovne dosiahnutia cieľov manažérskych rozhodnutí;

Podiel finančných nákladov na prijímanie manažérskych rozhodnutí;

Koeficient času stráveného na prijímaní manažérskych rozhodnutí;

kolízny koeficient manažérskych rozhodnutí,

koeficient hodnotenia vykonávateľmi prijatých manažérskych rozhodnutí;

Koeficient platnosti prijatých rozhodnutí;

Koeficient počtu nefunkčných konfliktov;

Počet výkonných umelcov zapojených do prijímania manažérskych rozhodnutí;

Koeficient súladu prijatých rozhodnutí s trendmi vo vonkajšom prostredí;

Časový koeficient doručenia rozhodnutia exekútorom;

Koeficient alternatívnosti implementácie manažérskych rozhodnutí;

Úroveň rizika manažérskych rozhodnutí;

Koeficient odchýlky v prijatých a realizovaných manažérskych rozhodnutiach stanovených externých a interných noriem.

Efektívnosť práce riadiacich pracovníkov, podobne ako pracovníkov v ktorejkoľvek inej oblasti činnosti, možno ovplyvniť. Keďže efektívnosť organizácie ako celku výrazne závisí od efektívnosti riadenia, jednou z hlavných úloh systému manažérstva je určiť oblasti na jeho zlepšenie. Patria sem najmä:

Kariérny postup;

Zabezpečenie prijateľnej úrovne vzdelania;

Získanie praktických skúseností;

Zvyšovanie kvalifikácie riadiacich zamestnancov;

Vykonávanie pravidelnej certifikácie.

Dôležitým stimulom pre kvalifikačný rast vedúceho zamestnanca a rozvoj jeho iniciatívy je systematickosť kariérny postup. Manažér však musí s istotou vedieť, že bude záležať na tom, ako sa zdokonalí v obchodných zručnostiach a ako aktívny bude vo svojej práci.

Povýšenie manažéra alebo špecialistu sa môže uskutočniť vo forme:

1) sťahovanie v rámci rovnakej pracovnej kategórie a platu, ale s rozšírením vykonávaných funkcií;

2) zvýšenie platu žiadna propagácia;

3) propagácia jeho služobný rebrík.

Pri práci s mladými manažérmi je vhodná prvá forma povýšenia – rozšírenie funkcií a právomocí a stimul k rozvoju ich aktivity a iniciatívy.

Druhá a tretia forma sú prijateľné pre pracovníkov s pracovnými skúsenosťami, ktorí sú schopní samostatne riešiť vážne problémy.

Pri posudzovaní dôležitosti povýšenia manažéra služieb treba brať do úvahy, že prílišné zotrvanie na jednej pozícii, najmä nižšej, znižuje jeho záujem o prácu.

Jedným z faktorov určujúcich efektivitu práce v manažmente je vzdelanie. Vysoké vzdelanie riadiacich pracovníkov má pozitívny vplyv na ich participáciu na invencii a racionalizácii - zamestnanec s vyšším stupňom vzdelania viac prispieva k zlepšeniu ekonomiky svojho podniku, urýchľuje vedecko-technický pokrok a jeho výsledky široko využíva vo výrobe .

Pri rozvoji tvorivej činnosti by sa mali brať do úvahy niektoré okolnosti:

1) inovácia zahŕňa určitý stupeň rizika a súvisiacich nákladov;

2) inovácie by sa mali podporovať morálne a finančne;

3) nadmerné opatrovníctvo ovplyvňuje iniciatívu manažéra, najmä pri dávaní písomných pokynov a pokynov.

Manažéri majú potrebné a dostatočné praktická skúsenosť. Splnenie tejto podmienky, podobne ako predchádzajúcej, sa dosahuje usilovnou činnosťou služieb výberu personálu a slúži ako východisko pri zvyšovaní efektívnosti manažérskej práce.

Aby sa vzdelanie a prax udržali na prijateľnej úrovni a stali sa trvalým faktorom zvyšovania efektivity práce, je potrebné ich systematicky zlepšovať. Toto je o systém profesionálneho rozvoja pracovníkov. Nadstavbové vzdelávanie je zamerané na zlepšenie a prehĺbenie vedomostí, zručností a schopností zamestnanca v konkrétnom druhu činnosti.

Stimulujúcu úlohu pri zvyšovaní výkonnosti manažérov zohráva ich periodicita certifikácia. Hlavným účelom certifikácie je identifikovať schopnosti konkrétneho zamestnanca a určiť mieru jeho odmeňovania. Zároveň sa aktivuje zmysel pre zodpovednosť a podnecuje ho k plnšiemu využívaniu svojich schopností a dosahovaniu lepších výsledkov v práci. Certifikácia umožňuje informovanejšie rozhodovanie o otázkach súvisiacich s povýšením zamestnancov v službách. Certifikáciu je vhodné vykonávať systematicky každých 3-5 rokov.

Na základe charakteristík, certifikačného listu a rozhovoru so zamestnancom udeľuje certifikačná komisia jedno z nasledujúcich hodnotení jeho výkonu:

1) zodpovedá držanej pozícii;

2) zodpovedá zastávanej pozícii, s výhradou zlepšenia práce a implementácie odporúčaní komisie s recertifikáciou po roku;

3) nezodpovedá zastávanej pozícii.

Samozrejme, zvyšovanie efektivity manažérskej práce sa neobmedzuje len na uvažované oblasti. Ovplyvňujú ho aj nasledujúce faktory:

1) zlepšenie výrobnej štruktúry organizácie;

2) racionálna organizácia výroby a práce vrátane riadiaceho personálu;

3) optimalizácia organizačnej štruktúry, foriem a metód riadenia;

4) zlepšenie komunikačných procesov a podobne.

ÚVOD

KAPITOLA I. TEORETICKÉ ZÁKLADY RIADENIA ČINNOSTI HOTELOVÝCH PODNIKOV

1.1. Vedecká koncepcia riadenia činnosti hotelových podnikov

1.2. Teoretické a metodické základy pre stanovenie efektívneho riadenia hotelových podnikov

1.3. Princípy a metódy formovania riadiacich mechanizmov

hotelové spoločnosti

Závery k prvej kapitole

KAPITOLA II. MANAŽMENT KVALITY SLUŽIEB AKO ZÁKLAD PRE ZABEZPEČENIE EFEKTÍVNEJ PREVÁDZKY HOTELOVÝCH PODNIKOV

2.1. Stav, trendy a perspektívy vývoja trhu hotelových služieb v Moskve, Petrohrade a Rusku

2.2. Metodické prístupy k riadeniu kvality služieb hotelových podnikov

2.3. Metódy hodnotenia a model zabezpečenia kvality služieb hotelových podnikov

2.4. Formovanie efektívnej stratégie riadenia kvality služieb hotelových podnikov v meniacom sa externom prostredí.141 Závery k druhej kapitole

KAPITOLA III. VÝVOJ SYSTÉMU KATEGOROVANIA HOTELOVÝCH PODNIKOV AKO FAKTORA EFEKTÍVNEHO RIADENIA MODERNÉHO TRHU HOTELOVÝCH SLUŽIEB

3.1. Porovnávacia analýza ruského a medzinárodného systému

3.2. Metodické zásady pre rozvoj kategorizačných systémov na ruskom trhu hotelových služieb

3.3. Algoritmus na hodnotenie súladu hotelových podnikov so stanovenými kategóriami a efektívnosť jeho použitia v

riadiacich procesov

Závery k tretej kapitole

KAPITOLA IV. EFEKTÍVNE UMIESTNENIE PODNIKOV NA TRHU HOTELOVÝCH SLUŽIEB

4.1. Metodické prístupy k hodnoteniu konkurencieschopnosti hotelových služieb

4.2. Výber alternatív strategického rozvoja na základe analýzy konkurenčného postavenia hotelového podniku v odvetví

4.3. Metodika tvorby racionálnej cenovej politiky hotelového podniku na základe klasifikátora charakteristík

trh hotelových služieb

Závery k štvrtej kapitole

KAPITOLA V. METODICKÉ ASPEKTY ZVYŠOVANIA EFEKTÍVNEHO RIADENIA POSKYTOVANIA HOTELOVÝCH SLUŽIEB V PODMIENKACH RASTÚCEJ KONKURENCIE

5.1. Metodologické aspekty analýzy efektívnosti hotelového podniku

5.2. Metodické zásady na zlepšenie efektívnosti riadenia

činnosti hotelových podnikov

5.3 Metódy efektívneho poskytovania hotelových služieb na základe

personalizovaná interakcia s klientmi

Závery k piatej kapitole

ZÁVER

BIBLIOGRAFICKÝ ZOZNAM

PRÍLOHA 1

Zavedenie systému kvality do práce hotelového podniku

2. Etapy zavádzania systému kvality

3. Dokumentácia systému kvality

4. Služba manažéra kvality

DODATOK 2

Popis automatizovaného systému hodnotenia hotelov a iných ubytovacích zariadení

DODATOK 3

Požiadavky na izby rôznych kategórií v hoteloch a iných ubytovacích zariadeniach

DODATOK 4

Finančné a ekonomické ukazovatele výkonnosti hotelových komplexov

Odporúčaný zoznam dizertačných prác

  • Marketingové aktivity ako faktor dosahovania konkurenčných výhod na trhu hotelových služieb: Na príklade Moskvy 2004, kandidát ekonomických vied Ušakov, Roman Nikolajevič

  • Strategické aspekty riadenia podniku v hotelierstve 2009, kandidátka ekonomických vied Kameneva, Vera Vladimirovna

  • Mechanizmus vytvárania konkurenčných výhod ruských subjektov na trhu hotelových služieb 2011, kandidátka ekonomických vied Milova, Natalya Sergeevna

  • Rozvoj systému riadenia v sektore služieb: príklad malých ubytovacích zariadení 2007, kandidátka ekonomických vied Shchennikova, Tatyana Viktorovna

  • Vytvorenie komplexného hotelového produktu: Na príklade Moskvy 2006, kandidátka ekonomických vied Dmitrieva, Nina Viktorovna

Úvod dizertačnej práce (časť abstraktu) na tému „Teória a metodika efektívneho riadenia hotelových podnikov“

ÚVOD

Relevantnosť výskumnej témy. Charakteristickým rysom súčasnej etapy ekonomického rozvoja je rozširovanie rozsahu, vznik a rýchle šírenie nových foriem konkurenčných vzťahov na ruskom trhu. Prechod od konkurencie o zdroje a tovar ku konkurencii o spotrebiteľov, nedostatok stabilných sociálno-ekonomických vzťahov v pohostinstve sa stali dôležitým faktorom určujúcim rozvoj cestovného ruchu vo všeobecnosti.

V súčasnosti je pohostinstvo jednou z vedúcich zložiek sektora služieb, ktorý má významný vplyv na kľúčové odvetvia hospodárstva: dopravu a spoje, stavebníctvo a poľnohospodárstvo, výrobu spotrebného tovaru a iné. Ponuka hotelových služieb rýchlo rastie, pričom tempo rastu tohto trhu dosahuje 20 % ročne.

Analýza vývoja ekonomickej situácie na ruskom trhu a medzinárodné skúsenosti poukazujú na zvýšenú konkurenciu v hotelierstve, najmä vo veľkých mestách, kde je najväčšia koncentrácia ubytovacích zariadení. Napriek zrýchlenému uvádzaniu nových a rekonštrukcií existujúcich hotelov do prevádzky stúpa dopyt po kvalitných hotelových službách.

V týchto podmienkach prudko narastá úloha manažmentu hotelových podnikov, ktorý musí zabezpečiť vysokú prevádzkovú efektivitu, konkurencieschopnosť a stabilné postavenie na trhu pohostinských služieb. V súčasnej situácii musí manažment hotela robiť vedecky podložené a prakticky realizovateľné strategické a taktické rozhodnutia. Situácia na trhu hotelových služieb sa neustále komplikuje, hranice trhu sa rozširujú, a to aj vďaka zapojeniu zahraničných hotelových spoločností s rozsiahlymi skúsenosťami s prácou v podmienkach tvrdej konkurencie.

Vstup našej krajiny do WTO predstavuje pre hotelový biznis ťažké výzvy na integráciu do globálneho hotelového priemyslu, pričom mnohé ruské hotely, dokonca aj v Moskve a Petrohrade, úplne nespĺňajú medzinárodnú úroveň kvality poskytovaných služieb. Nedostatok aktuálnej metodickej podpory bráni rozvoju cestovného ruchu a najmä hotelierstva.

Uvedené okolnosti určujú relevantnosť a potrebu nového základného vedeckého výskumu zameraného na ďalší rozvoj teoretických a metodologických problémov efektívneho riadenia činnosti hotelových podnikov.

Stupeň vedeckého rozvoja problému. Vedecké pozície autora sa formovali na základe štúdia a analýzy teoreticko-metodologických prác domácich a zahraničných výskumníkov v oblasti teórie fungovania hotelov. Rôznym aspektom mnohostranného problému efektívneho riadenia hotelierstva sa venuje veľké množstvo vedeckých štúdií a publikácií. Je potrebné poznamenať, že práce domácich vedcov venované teoretickým otázkam riadenia v hotelových podnikoch, ako je S.I. Baylika, E.A. Balašová, S.A. Bagretsová, G.A. Bondarenko, Yu.F. Volková, E.A. Dzhandzhugazova, O.P. Efimová, H.A. Zaitseva, N.I. Kabushkin, E. K. Kakosyan, O. V. Kaurova, V. A. Kvartalnová, M.Yu. Layko, A.J1. Lesnika, M.A. Morozová, G.A. Papiryan, B.C. Senina, N.V. Sizykh, L.B. Sulpovara, A.A. Fedtsov, A.V. Chernyshev, A.D. Chudnovsky, L.P. Šmatko, G.A. Yakovleva a i.. Významný teoretický a praktický význam majú aj diela zahraničných autorov D. Bitereho, J. C. Galbraitha, P. Druckera, P. Doyla, F. Kotlera, S. Medlika, F. Crosbyho, Lambin J.-J. , M. Porter, A. Thompson, E. Toffler, J. Walker, J. Harington, E. Hill a ďalší.

Čo sa týka vedeckých základov manažérstva kvality služieb v hotelierstve, uvažuje sa o nich v prácach týchto autorov: L.V. Baumgarten, L.E. Basovský, A.A. Gvozdenko, A.B. Glicheva, V.A. Lapidusa, A.B. Litvinová,

D.T. Novíková, E.V. Pesotskaya, S.S. Skobkin, K. Lovelock, K. Russell, K. Hackswer.

Problémy umiestnenia a kategorizácie podnikov na trhu hotelových služieb sa odrážajú v prácach V.I. Azara, G.A. Azoeva, S.A. Bagretsová, V.P. Beljanskij, A.B. Volová, A.JI. Gaponenko, V.G. Gulyaeva, G.M. Dekhtyar, D.A. Zhmulina, M.A. Žukova, Yu.V. Zorina, V.V. Kvartalny, V.Yu. Kotelníková, B. Karlof, F. Kotler, M.M. Nesteruk, A.Yu. Prihach, S. Hayman, E. Hill, B.C. Yankevič.

Zároveň mnohé problémy nie sú dostatočne reflektované vo vedeckej literatúre. Týka sa to predovšetkým hodnotenia úrovne kvality poskytovaných služieb, štandardizácie a certifikácie hotelových podnikov. V existujúcich prácach ruských autorov týkajúcich sa kategorizácie hotelových podnikov v Ruskej federácii nie je dostatočne prezentovaný popis charakteristík hotelov a iných ubytovacích zariadení, nie sú zverejnené ich špecifiká a charakteristické črty a v rozhodovacej praxi tam nie sú špecializovanými prostriedkami na hodnotenie kategórií hotelov a iných ubytovacích zariadení.

Relevantnosť, teoretický a metodologický význam riešenia týchto problémov predurčuje potrebu ďalšieho výskumu problematiky efektívneho riadenia hotelových podnikov, ktorý predurčil výber témy dizertačnej práce, jej účel a ciele.

Účel a ciele štúdie. Účelom dizertačnej rešerše je vypracovať a vypracovať koncepčné, metodologické, metodické a vedecko-praktické odporúčania pre efektívne riadenie hotelových podnikov a riešenie hlavných národohospodárskych problémov.

V súlade s týmto cieľom sú v dizertačnej práci stanovené tieto úlohy:

> identifikovať najdôležitejšie problémy pri riadení hotelových komplexov a zdôvodniť spôsoby ich zlepšenia;

> rozvíjať metódy a princípy efektívneho riadenia hotelového podniku;

> analyzovať existujúce klasifikačné systémy pre hotely a podobné ubytovacie zariadenia a navrhnúť smery na ich zlepšenie využitím integrálnej charakteristiky vnímania služieb rôznymi spotrebiteľmi;

> odhaliť špecifiká vnímania kvality hotelových služieb spotrebiteľmi a vytvoriť model ich participácie na formovaní a hodnotení kvality hotelových služieb;

> zvážiť stav, vlastnosti fungovania, trendy a perspektívy rozvoja trhu hotelových služieb;

> vypracovať súbor modelov a metód pre organizačnú a metodickú podporu procesov riadenia kvality produktov a služieb v hotelierstve;

> analyzovať medzinárodné systémy kategorizácie ubytovacích zariadení a navrhnúť metodiku automatizovaného hodnotenia zhody hotelových podnikov so stanovenými kategóriami;

> navrhnúť metodické prístupy k hodnoteniu konkurencieschopnosti hotelových služieb a určiť jej základné prvky;

> pochopiť úlohu umiestňovania na trhu hotelových služieb;

> odôvodniť hlavné hodnotiace kritériá a kľúčové ukazovatele výkonnosti hotelových podnikov.

Predmetom štúdie sú hotelové podniky a iné podobné ubytovacie zariadenia pôsobiace v Ruskej federácii.

Predmetom štúdia sú organizačné, ekonomické a manažérske vzťahy, ktoré vznikajú v procese fungovania hotelierstva za účelom dosiahnutia efektívneho riadenia jeho podnikov na vysoko konkurenčnom trhu.

Teoretický a metodologický základ pre zdôvodnenie záverov a

odporúčania vychádzali zo základných prác popredných domácich a zahraničných vedcov a odborníkov z oblasti riadenia podnikov sektora služieb a najmä hotelierstva, teórie manažérstva kvality, konkurencieschopnosti, informačných technológií, ako aj objektívnych ekonomických zákonitostí rozvoj trhových vzťahov.

Výskumné metódy. Boli použité všeobecné vedecké metódy poznávania, vrátane: teoretického výskumu (analýza, syntéza, agregácia) a empirického výskumu (pozorovanie, porovnávanie), ekonomického a matematického modelovania; systémový prístup, metódy matematickej štatistiky a expertné hodnotenia. Každá z týchto metód a ich kombinácie boli použité v súlade s ich funkčnosťou, čím bola zabezpečená spoľahlivosť zistení a odporúčaní.

Informačná báza štúdie: legislatívne a regulačné akty Ruskej federácie, materiály Federálnej štátnej štatistickej služby (Rosstat), Federálnej agentúry pre cestovný ruch (Rosturism), Výboru pre cestovný ruch a hotelierstvo Moskvy, faktické údaje o výsledkoch činnosti jednotlivých ruských hotelových podnikov a iných ubytovacích zariadení cestovného ruchu, štandardy servisných činností viacerých veľkých medzinárodných hotelových reťazcov, klasifikačné systémy pre hotely a iné ubytovacie zariadenia pôsobiace v Rusku a zahraničí, publikácie v odborných publikáciách a médiách , internetové zdroje.

Pracovnou hypotézou dizertačnej práce je predpoklad, že efektívne riadenie hotelového podniku je možné pri implementácii do manažérskych činností, ktoré sú založené na manažérstve kvality, klasifikácii a certifikácii, ako aj na konkurenčnom postavení na trhu podnikov hotelových komplexov. Pre čo najefektívnejšie využitie uvedených nástrojov je potrebné tieto nástroje integrovať do jedného komplexného manažérskeho systému, ktorý umožňuje zjednotiť riadenie rôznych typov hotelových zariadení.

Vedecká novinka dizertačnej práce spočíva vo vypracovaní metodiky efektívneho riadenia hotelových podnikov a iných ubytovacích zariadení, vo vypracovaní holistickej koncepcie obsahujúcej súbor metodických ustanovení a vedeckých a praktických odporúčaní smerujúcich k ďalšiemu rozšíreniu hotelového podnikania. na základe analýzy klasifikácie a umiestnenia v kombinácii s riadením kvality služieb poskytovaných na konkurenčnom trhu.

Najvýznamnejšie výsledky výskumu dizertačnej práce, získané osobne autorom a predložené na obhajobu:

1. Identifikujú sa znaky fungovania hotelových podnikov ako objektu riadenia, medzi ktoré patrí pravdepodobnostný charakter procesov vyskytujúcich sa v tejto oblasti vzhľadom na heterogénnosť dopytu po hotelových službách, významný vplyv na charakter činnosti z r. zainteresovaná klientela; rôznorodosť spotrebiteľov hotelových služieb a rozdiely v ich príjmoch; bola vyvinutá vedecká koncepcia na zlepšenie riadenia hotelových podnikov a iných ubytovacích zariadení; Navrhuje sa autorova definícia pojmu „hotel“.

2. Je dokázané, že metodika riadenia hotelových podnikov by mala byť založená na týchto dvoch základných ustanoveniach: hotel je komplex nehnuteľností a ako podnik služieb je moderátorom vedeckého, technického a sociálno-ekonomického rozvoja sektor služieb v regióne; efektívne fungovanie hotelového podniku je založené na infraštruktúre, kultúrnom dedičstve, prírodných, rekreačných a ekonomických zdrojoch regiónu.

3. Boli identifikované a formulované špecifické problémy ruských hotelových komplexov: neefektívne a nepružné organizačné riadiace štruktúry; nedostatočné využívanie informačných zdrojov, najmä z hľadiska riadenia kvality služieb a pri tvorbe cenovej politiky, ako hlavných systémovotvorných mechanizmov riadenia hotelového komplexu; slabé zohľadnenie spätnej väzby od zákazníkov; nízka úroveň adaptácie

prispôsobenie hotelových služieb potrebám ich cieľových skupín; neúplný súlad kvalifikácie personálu s vykonávanými povinnosťami; nedostatočná motivácia personálu k zvyšovaniu kvality poskytovaných služieb; nízka odborná príprava personálu a rotácia personálu.

4. Pojem „ekonomická efektívnosť“ je opodstatnený z hľadiska sociálno-ekonomickej kategórie. Vo vzťahu k hotelovému podniku: stanovené na základe komplexnej analýzy konečných výsledkov jeho činnosti. Ukazovateľ efektívnosti hotelového podniku odráža výsledok fungovania systému riadenia, ktorý je zabezpečený optimalizáciou nákladov a zvyšovaním efektívnosti vo všetkých oblastiach riadenia; objasnili sa metódy a princípy efektívneho riadenia hotelových podnikov v trhovej ekonomike.

5. Prístup k definovaniu štandardov kvality je formulovaný ako súbor vlastností a charakteristík produktu alebo služby, ktoré prispievajú k naplneniu uvedených alebo očakávaných potrieb klienta. Kombinácia týchto prvkov je prezentovaná ako systém zabezpečenia kvality. Autorova definícia „systému kvality služieb“ je navrhnutá vo vzťahu k hotelovým podnikom.

6. Spresnili a rozšírili sa metodické prístupy k riadeniu kvality služieb hotelových podnikov. Navrhuje sa autorova definícia „hotelovej služby“, z ktorej vyplývajú tri zložky: technická kvalita, t.j. súbor špecifických služieb, ktoré môže klient získať, funkčná kvalita, ktorá odráža kvalitu procesu poskytovania služby a sociálna (etická) kvalita, ktorá charakterizuje zodpovednosť manažmentu hotela voči klientom pri rozvoji a poskytovaní služieb. Kvalita hotelovej služby by sa mala zároveň považovať za jednotu troch zložiek: základnej (súbor tých vlastností služby, ktorých prítomnosť klient považuje za povinnú), požadovanej (očakávanej), ktorá je súbor technických a funkčných charakteristík služby a požadovaný, ktorý poskytuje možnosť poskytnúť klientovi doplnkové služby.

lúka (hodnoty).

7. Účelom ich cesty sa navrhuje zaradiť ubytovacie zariadenia cestovného ruchu ako integrálnu charakteristiku vnímania služieb predstaviteľmi rôznych sociálnych skupín, čo umožňuje identifikovať kľúčové rozdiely v požiadavkách na objem a kvalitu služieb. služby; dospelo sa k záveru, že v záujme minimalizácie subjektivity pri hodnotení početných ukazovateľov charakterizujúcich činnosť hotelov, z ktorých mnohé nemožno vyjadriť v kvantitatívnej forme, je potrebné použiť špeciálne prostriedky hodnotenia hotelov; je vypracovaná metodika automatizovaného hodnotenia súladu ubytovacích zariadení so stanovenými kategóriami s prihliadnutím na chýbajúce jasné predstavy o charaktere vplyvu jednotlivých charakteristík ubytovacích zariadení na výsledok kategorizácie; Na základe princípov viacrozmernej fuzzy klasifikácie sú navrhnuté metódy pre algoritmickú a softvérovú implementáciu tejto techniky.

8. Je dokázané, že efektívnosť manažmentu hotela priamo súvisí s určovaním jeho konkurenčnej pozície na trhu. Navrhujú sa spôsoby výberu strategických alternatív rozvoja takýchto podnikov v nestabilnej ekonomickej situácii; prístupy ku konštrukcii komplexných ratingových hodnotení podnikov založených na použití informácií o konkurentoch sú opodstatnené; Boli vypracované odporúčania na tvorbu racionálnych cien za hotelové služby, berúc do úvahy kritérium úrovne ziskovosti podniku a ukazovateľ jeho obchodnej činnosti na základe použitia metódy priamych nákladov, ktorá je určená výsledkami. certifikácie podniku a výsledky analýzy konkurenčného prostredia. Bol vypracovaný model výberu informácií potrebných na objasnenie konkurenčného postavenia hotelového podniku na trhu a navrhnutý autorský koncept „konkurencieschopnosti hotelového podniku“.

9. sú sformulované metodické zásady na zvýšenie efektívnosti riadenia činnosti hotelových podnikov a hodnotenie ich ukazovateľov výkonnosti hotelových podnikov; mechanizmus pre krok za krokom

implementácia metodiky; odporúčané metódy na zlepšenie efektívneho riadenia hotelových služieb, založené na personalizovanej interakcii s klientmi pomocou nástrojov systému kľúčových ukazovateľov výkonnosti.

Tieto ustanovenia zodpovedajú bodu 1.6.109 - Zlepšenie organizácie a riadenia v sektore služieb v podmienkach trhu, bodu 1.6.116 - Mechanizmy zvyšovania efektívnosti a kvality služieb a bodu 1.6.118 - Formovanie a rozvoj priemyslu, regionálneho a celoštátneho trhy služieb Pasové špeciality Vyššej atestačnej komisie v odbore 08.00.05 - Ekonomika a riadenie národného hospodárstva (ekonomika, organizácia a riadenie podnikov, priemyslu, komplexov - sektor služieb).

Teoretický a praktický význam dizertačnej rešerše spočíva vo vypracovaní množstva metodologických aspektov zlepšenia efektívneho riadenia podnikov hotelového podnikania a konkrétnych odporúčaní na využitie: v hospodárskej praxi týchto podnikov v podmienkach zvyšujúcej sa konkurencie; vo vzdelávacom procese univerzít, ktoré školia personál pre prácu v pohostinstve; pri rekvalifikácii príslušných špecialistov. Osobitný praktický význam majú odporúčania vypracované autorom na zavedenie komplexného systému efektívnych riadiacich mechanizmov do činnosti hotelových podnikov.

Testovanie a implementácia výsledkov výskumu. Hlavné výsledky štúdie v rokoch 1999 - 2012 boli ohlásené, prediskutované a pozitívne hodnotené na medzinárodných, regionálnych a národných vedeckých a praktických konferenciách a seminároch: ako súčasť aktivít cieľového programu mesta pre rozvoj cestovného ruchu v Moskve 2002 - 2009; na moskovskom medzinárodnom hotelovom fóre 2006 - 2009; „Aktuálne problémy a súčasný stav spoločenských vied v kontexte globalizácie“, Moskva, 2011; „Kvalita vzdelávania. Kvalita inovácií. Kvalita života" "REU im. G.V. Plechanov", Moskva, 2011; záverečná konferencia Obchodného fóra moskovského hotelového komplexu, Moskva,

Koncepčné ustanovenia obsiahnuté v dizertačnej práci o efektívnom riadení hotelových podnikov a iných ubytovacích zariadení sa prakticky uplatnili pri vývoji Moskovského štátneho programu „Rozvoj odvetvia voľného času a cestovného ruchu“ na roky 2012-2016. v časti podprogramu 5 „Rozvoj cestovného ruchu“ Štátneho programu mesta Moskva „Rozvoj odvetvia voľného času a cestovného ruchu na roky 2012-2016“, projektové aktivity, ktoré potvrdzujú vykonávacie akty Výboru pre cestovný ruch a hotelierstvo mesta Moskvy, AHO „Výskumné a implementačné centrum Medzinárodného výskumného inštitútu“ Vedecký koncept zlepšenia riadenia hotelových podnikov bol zavedený do riadiacich činností Federálnej agentúry pre cestovný ruch (Rosturizm). Niektoré odporúčania dizertačnej práce boli využité v činnosti hotelových komplexov (Hotel Nationals OJSC, Accord Management Group LLC, Štátna správa mesta Moskva Hotelový komplex Berlín, Renaissance Moscow Olympic Hotel, Hotel Energetik OJSC), poradenských spoločností LLC „Hotel Consulting and Development Group“ a „Hotelconsult „Cesar Ritz“, správcovské spoločnosti OJSC Hotel Company, OJSC GAO Moskva, LLC Manažérska spoločnosť Va-Shotel, čo je potvrdené certifikátmi o implementácii výsledkov dizertačného výskumu. Výsledky dizertačného výskumu boli použité vo vzdelávacom procese Federálnej štátnej rozpočtovej vzdelávacej inštitúcie vyššieho odborného vzdelávania „Ruská ekonomická univerzita pomenovaná po. G.V. Plechanova“ a Federálnej štátnej rozpočtovej vzdelávacej inštitúcie vyššieho odborného vzdelávania „Ruská štátna univerzita cestovného ruchu a služieb“ pri príprave vzdelávacej a metodickej dokumentácie, kurzov a diplomových prác pre vysokoškolské a postgraduálne vzdelávacie programy.

Publikácie. Kľúčové ustanovenia dizertačnej rešerše boli publikované v 88 publikovaných prácach (76 autorských a 12 spoluautorských), z toho osemnásť článkov v časopisoch odporúčaných Vyššou atestačnou komisiou, dve autorské monografie a jedna spoluautorská monografia, jedna učebnica a šesť učebných pomôcok. .

Podobné dizertačné práce odbor „Ekonomika a manažment národného hospodárstva: teória riadenia ekonomických systémov; makroekonómia; ekonomika, organizácia a riadenie podnikov, odvetví, komplexov; manažment inovácií; regionálne hospodárstvo; logistika; ekonomika práce“, 08.00.05 kód VAK

  • Organizačné a ekonomické problémy riadenia kvality hotelových služieb a služieb cestovného ruchu

  • Stratégie orientované na zákazníka v reťazci malých hotelov 2005, kandidát ekonomických vied Rodionov, Alexander Alexandrovič

Upozorňujeme, že vyššie uvedené vedecké texty sú zverejnené len na informačné účely a boli získané prostredníctvom rozpoznávania textu pôvodnej dizertačnej práce (OCR). Preto môžu obsahovať chyby spojené s nedokonalými rozpoznávacími algoritmami. V súboroch PDF dizertačných prác a abstraktov, ktoré dodávame, sa takéto chyby nevyskytujú.

Hlavnou úlohou každého manažéra je efektívne riadenie. Výkonnostné kritériá vám umožňujú podrobne vyhodnotiť kvalitu práce manažéra, aby ste mohli vykonať príslušné úpravy. Hodnotiace práce by sa mali vykonávať pravidelne, aby sa identifikovali silné a slabé stránky a potom sa vykonali včasné úpravy.

Podstata konceptu

Efektívnosť riadenia je ekonomická kategória, ktorá preukazuje prínos manažéra a jeho okolia k celkovému výsledku činnosti organizácie. Mnoho výskumníkov dáva do tohto pojmu presne tento význam. Kritériá efektívnosti manažmentu sú v tomto prípade prezentované ako výsledky výkonnosti a miera plnenia cieľov a zámerov, ktoré boli stanovené pre aktuálne obdobie. Hlavným ukazovateľom je zisk.

Stojí za zmienku, že efektívnosť riadenia je niečo, čo charakterizuje riadenie ako celok alebo jeho jednotlivé subsystémy. Na tento účel sa používajú rôzne integrálne indikátory, ktoré poskytujú presnejšie digitálne určenie výsledkov.

Za zmienku stojí, že do procesu riadenia je zapojená značná časť ekonomicky aktívneho obyvateľstva s príslušnou úrovňou vzdelania a kvalifikácie. Keďže na školenie takéhoto personálu sa vynakladá veľké množstvo času a peňazí, venuje sa pomerne veľká pozornosť hodnoteniu takého parametra, akým je efektívnosť riadenia. Výkonnostné kritériá poskytujú hlbší pohľad na tento problém.

V teoretických štúdiách sa rozlišujú tieto odrody:

  • ekonomická efektívnosť je pomer výrobných a riadiacich nákladov, ako aj dosiahnutých výsledkov;
  • sociálna efektívnosť je spokojnosť rôznych kategórií spotrebiteľov so sortimentom a kvalitou tovarov a služieb.

Mali by sa rozlišovať aj tieto pojmy:

  • vnútorná efektívnosť je dosiahnutie vlastných cieľov organizácie pri konštantnej úrovni nákladov;
  • vonkajšia efektívnosť - súlad podniku s požiadavkami a požiadavkami vonkajšieho prostredia.

Algoritmus hodnotenia je nasledujúci:

  • definovanie účelu hodnotenia výkonu;
  • výber kritérií a ich podrobné zdôvodnenie;
  • zber počiatočných údajov, ktoré sa použijú v procese analýzy;
  • vývoj požiadaviek na výsledné ukazovatele;
  • vývoj alebo výber metodiky, podľa ktorej sa budú robiť výpočty;
  • vykonávanie výpočtov a vyhodnocovanie získaných ukazovateľov.

Každá organizácia si stanovuje určité ciele. Počas hodnotenia konečných výsledkov môžu byť zistené určité nezrovnalosti. Na základe výsledkov auditu sa môže rozhodnúť o úprave procesu riadenia alebo o zmenách plánov.

Ekonomické kritériá efektívnosti riadenia

Hlavným cieľom manažmentu je neustále zlepšovanie výkonnosti organizácie. Obzvlášť dôležité je riadenie. Výkonnostné kritériá môžu byť všeobecné a špecifické. V prvom prípade sa berie do úvahy globálny aspekt výsledkov výkonnosti. Je dôležité dosiahnuť maximálne výsledky s minimálnymi prostriedkami.

Čiastočné ukazovatele efektívnosti riadenia sú nasledovné:

  • úroveň mzdových nákladov pracovníkov zapojených do výrobného procesu;
  • racionálne využívanie materiálnych zdrojov;
  • minimálne výdavky finančných prostriedkov;
  • ukazovatele charakterizujúce používanie a opotrebovanie fixných výrobných aktív;
  • veľkosť výrobných nákladov (mali by byť obmedzené na minimum);
  • ukazovateľ rentability výroby;
  • technické vybavenie výrobných dielní (súlad s modernými výdobytkami technického pokroku);
  • pracovná náročnosť pracovníkov, ktorá je určená pracovnými podmienkami a organizačnou štruktúrou;
  • dodržiavanie nákladových noriem pri plnom dodržiavaní všetkých zmluvných záväzkov;
  • stabilita počtu a zloženia personálu;
  • dodržiavanie environmentálnych noriem pri rovnakej úrovni nákladov.

Na hodnotenie efektívnosti podniku sa primárne používajú ekonomické ukazovatele. Hlavným je pomer zisku k celkovým nákladom, ktoré boli vynaložené vo vykazovanom období. Ak sa zistia odchýlky alebo neuspokojivé výsledky, vykoná sa faktorová analýza na určenie konkrétnych príčin.

Komponenty účinnosti

Pri hodnotení efektívnosti riadenia organizácie možno použiť tieto ukazovatele:

  • efektívnosť, ktorá sa prejavuje v miere dosahovania cieľov stanovených manažmentom;
  • schopnosť hospodárne vynakladať materiálne a finančné zdroje, plne uspokojujúce potreby všetkých štruktúr a divízií organizácie;
  • dosiahnutie optimálneho pomeru dosiahnutých ekonomických výsledkov k nákladom vynaloženým na výrobný proces;
  • miera vplyvu priamych alebo nepriamych faktorov na konečný výsledok.

Skupiny kritérií

Kritériá hodnotenia efektívnosti riadenia sú špecifické ukazovatele, ktoré umožňujú posúdiť realizovateľnosť a efektívnosť implementácie určitých opatrení. Moderná ekonomická veda ich delí do dvoch skupín:

  • súkromné ​​(miestne) kritériá:
    • mzdové náklady pracovníkov zapojených do priamej výroby tovarov alebo služieb;
    • výdavky materiálnych zdrojov na riadenie a iné účely;
    • náklady na finančné zdroje;
    • ukazovatele, ktoré charakterizujú používanie dlhodobého majetku (účel, opotrebovanie, efektívnosť atď.);
    • rýchlosť obratu finančných prostriedkov;
    • doba návratnosti investície (zníženie alebo zvýšenie).
  • kritériá kvality:
    • zvýšenie produkcie produktov, ktoré patria do najvyššej kategórie;
    • environmentálna zodpovednosť organizácie, ako aj zavádzanie moderných technológií na úsporu energie;
    • súlad vyrábaných produktov s naliehavými potrebami spoločnosti;
    • neustále zlepšovanie pracovných podmienok pracovníkov, ako aj ich sociálnej úrovne;
    • šetrenie zdrojov.

Stojí za zmienku, že všetku efektivitu riadenia musí sprevádzať maximalizácia výstupu produktu (alebo počtu poskytovaných služieb). Malo by dôjsť aj k zvýšeniu úrovne zisku.

Kritériá a ukazovatele efektívnosti riadenia

Na vyhodnotenie ekonomických výsledkov z riadiacej činnosti alebo rozhodovania sa používajú vhodné metódy. Kritériá a ukazovatele efektívnosti riadenia sú teda nasledovné:

  • všeobecný ukazovateľ efektívnosti riadenia (pomer zisku za vykazované obdobie k nákladom prideleným manažmentu);
  • pomer riadiacich pracovníkov (pomer počtu vrcholových manažérov a celkového počtu zamestnancov zamestnaných v podniku);
  • pomer nákladov na riadenie (pomer celkových nákladov organizácie k nákladom na riadenie);
  • pomer nákladov na riadenie k objemu produkcie (fyzicky alebo kvantitatívne);
  • efektívnosť zlepšovania hospodárenia (ekonomický efekt za rok sa vydelí množstvom peňazí vynaložených na manažérsku činnosť);
  • ročný ekonomický efekt (rozdiel medzi celkovými úsporami vďaka realizovaným manažérskym opatreniam a nákladmi vynásobený koeficientom odvetvia).

Efektívnosť organizačného riadenia

Ekonómovia identifikujú nasledujúce kritériá efektívnosti riadenia organizácie:

  • organizáciu riadiacich subjektov, ako aj plnú platnosť ich činnosti;
  • suma, ktorá sa vynakladá na riešenie určitých problémov, ktoré sú pod kontrolou vrcholového manažmentu;
  • štýl vedenia;
  • štruktúra riadiacich orgánov, ako aj hladký vzťah medzi ich rôznymi väzbami;
  • celkové náklady vynaložené na údržbu administratívneho aparátu.

Každá organizácia sa snaží získať maximálne výhody. Stojí za zmienku, že zvyšovanie zisku je jedným z hlavných parametrov, podľa ktorých sa určuje efektívnosť riadenia. Kritériá výkonnosti organizácie v tomto kontexte znamenajú konečný výsledok celého podniku. Je to spôsobené tým, že realizácia plánov vo veľkej miere závisí od kvalitnej práce manažérov.

Základné prístupy k hodnoteniu výkonu

Najdôležitejším ukazovateľom fungovania každej organizácie je efektívnosť riadenia. Výkonnostné kritériá možno definovať a aplikovať podľa niekoľkých základných prístupov:

  • Cieľový prístup, ako už názov napovedá, je spojený s hodnotením miery dosiahnutia plánovaného výsledku. Akcia sa zároveň stáva oveľa komplikovanejšou, ak podnik nevyrába žiadne hmotné produkty, ale zaoberá sa napríklad poskytovaním rôznych druhov služieb. Môžeme hovoriť aj o prelínajúcich sa cieľoch. Kritériá na hodnotenie efektívnosti riadenia organizácie tiež často predstavujú súbor formálnych cieľov, ktoré neodrážajú skutočný stav vecí.
  • Systémový prístup zahŕňa proces riadenia ako súbor vstupov, priamych operácií a výstupov. V tomto prípade možno uvažovať o riadení najvyššej aj strednej úrovne. Najčastejšie sa o systéme uvažuje v kontexte jeho prispôsobovania sa vnútorným a vonkajším podmienkam, ktoré neustále prechádzajú zmenami. Žiadna organizácia sa nemôže obmedziť len na výrobu produktov a poskytovanie služieb, pretože musí konať v súlade s trhovými podmienkami.
  • Viacparametrový prístup je zameraný na pokrytie záujmov všetkých skupín vytvorených v organizácii.
  • Prístup konkurenčných hodnotení umožňuje použiť také kritériá efektívnosti riadenia podniku, ako je systém kontroly, ako aj vnútorné a vonkajšie vplyvy. Manažér zároveň pomerne často čelí vzájomne sa vylučujúcej voľbe.

Hodnotenie efektívnosti personálneho manažmentu

Medzi kritériá efektívnosti personálneho manažmentu patrí kvalita, včasnosť, ako aj úplnosť realizácie určitých prác a dosiahnutie stanovených cieľov. Všeobecným číselným ukazovateľom, podľa ktorého možno hodnotiť výkonnosť zamestnancov, je pomer dosiahnutých ukazovateľov k nákladom práce za určité obdobie.

Hodnotenie efektívnosti personálneho manažmentu sa zvyčajne vykonáva s cieľom posúdiť realizovateľnosť a opodstatnenosť zavedenia motivačných mechanizmov alebo vykonania personálnych zmien. Stojí za zváženie, že osobné náklady môžu byť primárne (platy) a sekundárne (sociálne služby a iné náklady stanovené zákonom).

Práca zamestnancov musí zabezpečiť dosiahnutie stanoveného cieľa. Kritériá efektívnosti personálneho manažmentu sú väčšinou špecifické ukazovatele, ktoré sa počítajú na jednotku výrobnej kapacity alebo vyrobených produktov.

Hodnotenie efektívnosti systému riadenia

Na hodnotenie efektívnosti systému manažérstva sa rozlišujú tieto kritériá:

  • zložitosť organizačnej štruktúry a opodstatnenosť uskutočniteľnosti fungovania každého jej prepojenia;
  • rýchlosť reakcie na novovznikajúce situácie a prijímanie vhodných manažérskych rozhodnutí;
  • stratégia, v súlade s ktorou je riadená organizácia ako celok a každý z jej jednotlivých subsystémov;
  • náklady, ktoré pripadajú na údržbu riadiaceho aparátu, ako aj ich vzťah k dosiahnutým výsledkom;
  • výsledky priebežného monitorovania činnosti vrcholového manažmentu;
  • hodnotenie vplyvu riadiaceho aparátu na konečný výsledok činnosti podniku;
  • početné a kvalitatívne zloženie manažmentu, ako aj pomer s celkovým počtom zamestnancov.

Je potrebné poznamenať, že výsledky činnosti organizácie závisia nielen od efektívnosti výrobného personálu, ale aj od toho, ako dobre je vybudovaná organizačná štruktúra. Na tento účel sa vykonávajú pravidelné kontroly s cieľom identifikovať nezrovnalosti, ako aj prispôsobiť parametre moderným požiadavkám a štandardom (používajú sa kritériá účinnosti systémov riadenia).

Klasifikácia metód hodnotenia efektívnosti riadenia

Kritériá a ukazovatele na hodnotenie efektívnosti riadenia možno použiť v súlade s nasledujúcimi prístupmi:

  • zamerať sa na identifikáciu pôvodne stanovených úloh s cieľom určiť stupeň ich plnenia;
  • hodnotenie efektívnosti riadiaceho aparátu, ako aj miery poskytovania informácií a iných zdrojov manažérom;
  • hodnotenie vyrobených produktov alebo poskytovaných služieb za účelom zistenia spokojnosti konečného spotrebiteľa;
  • prilákanie profesionálnych odborníkov na identifikáciu slabých a silných oblastí fungovania organizácie;
  • porovnávacia analýza rôznych uhlov pohľadu manažérov alebo systémov riadenia;
  • zapojenie všetkých strán a účastníkov riadiaceho a výrobného procesu do určovania stupňa efektívnosti.

Činnosti oceňovania môžu zodpovedať jednému z nasledujúcich typov:

  • formatívne:
    • určenie nesúladu medzi želaným a skutočným stavom vecí;
    • hodnotenie výrobného procesu s cieľom určiť silné a slabé stránky;
    • posúdenie miery dosiahnutia stanovených cieľov.
  • zhrnutie:
    • identifikovanie typov produktov a služieb, ktoré prinášajú skutočné ekonomické výhody s cieľom eliminovať iracionálne oblasti;
    • štúdium zmien v blahobyte zamestnancov a klientov v dôsledku aktivít organizácie;
    • posúdenie pomeru nákladov k skutočne dosiahnutým hospodárskym výsledkom.

závery

Efektívnosť riadenia je ekonomická kategória, ktorá preukazuje príspevok manažéra k výslednému ukazovateľu výkonnosti organizácie. Rozhodujúcim ukazovateľom je tu zisk (a to porovnanie dosiahnutého ukazovateľa a ukazovateľa uvedeného v pláne na príslušné obdobie).

Efektívnosť riadenia je dôležitá z niekoľkých dôvodov. Prvým z nich je, že výcvikom tohto druhu personálu sa venuje pomerne veľa času a ich počet je pomerne veľký. Okrem toho sa vrcholový manažment vyznačuje najvyššou úrovňou odmeňovania v podniku, ktorá musí byť ekonomicky opodstatnená.

Efektívnosť riadenia môže byť ekonomická (návratnosť nákladov investovaných do výroby), ako aj sociálna (miera spokojnosti obyvateľstva s kvalitou, množstvom a rozsahom produktov a služieb). Tiež stojí za to osobitne zdôrazniť internú a externú prevádzkovú efektivitu.

Na posúdenie efektívnosti riadenia organizácie možno použiť jeden alebo viac prístupov. Cieľ teda znamená posúdenie dosiahnutého výsledku a jeho porovnanie s cieľom za dané obdobie. Ak hovoríme o systémovom prístupe, potom hovoríme o vnímaní práce organizácie ako holistického procesu. Viacrozmerné hodnotenie ovplyvňuje všetky skupiny, ktoré sú tak či onak spojené s činnosťou podniku alebo sa zaujímajú o jeho výsledky. Za pozornosť stojí aj prístup konkurenčných hodnotení, ktoré zohľadňujú faktory opačného smeru.

Pri hodnotení efektívnosti riadenia sa používa množstvo kritérií, ktoré možno použiť samostatne alebo v kombinácii. Hlavným ukazovateľom je teda pomer nákladov a prijatých ziskov. Dôležitý je aj optimálny pomer výrobných pracovníkov a riadiacich pracovníkov na plný úväzok, ako aj náklady, ktoré sú pravidelne prideľované manažmentu. Posledný ukazovateľ je dôležité korelovať nielen s úrovňou zisku, ale aj so skutočným objemom vyrobených produktov (fyzicky alebo kvantitatívne). Pri výpočte ekonomickej efektívnosti je tiež dôležité upraviť ukazovatele hodnôt koeficientov odvetvia.

Je dôležité pochopiť, že pri dosahovaní úspechu podniku zohráva hlavnú úlohu nielen zloženie výrobného personálu, ale rovnako dôležité sú kritériá efektívnosti kvality riadenia. Je potrebné zvoliť správnu organizačnú štruktúru, ktorá zabezpečí optimálnu interakciu medzi všetkými oddeleniami podniku, ako aj skrátenie komunikačného času.

Efektívnosť riadenia- komplexný a rôznorodý koncept, ktorého zmyslom je, že celý proces riadenia, počnúc stanovením cieľa a končiac konečným výsledkom činnosti, by sa mal vykonávať s čo najnižšími nákladmi alebo čo najefektívnejšie

Pojem efektívnosť riadenia sa do značnej miery zhoduje s pojmom efektívnosť výrobných činností organizácie. Riadenie výroby má však svoje špecifické ekonomické charakteristiky. Hlavným kritériom efektívnosti riadenia je úroveň efektívnosti spravovaného objektu. Problém efektívnosti riadenia je neoddeliteľnou súčasťou ekonomiky riadenia, ktorá zahŕňa zváženie:

manažérsky potenciál, t.j. súhrn všetkých zdrojov, ktoré má a využíva systém riadenia. Manažérsky potenciál sa objavuje v materiálnej a intelektuálnej forme;

Náklady a výdavky na manažment, ktoré sú determinované obsahom, organizáciou, technológiou a objemom prác na realizáciu príslušných manažérskych funkcií;

Povaha manažérskej práce;

efektívnosť riadenia, t.j. efektívnosť konania ľudí v procese činnosti organizácie, v procese realizácie záujmov, pri dosahovaní určitých cieľov. Efektívnosť je efektívnosť fungovania systému a procesu riadenia ako interakcia riadeného a kontrolného systému, t.j. integrovaný výsledok interakcie zložiek riadenia. Efektívnosť ukazuje, do akej miery riadiaci orgán realizuje svoje ciele a dosahuje plánované výsledky. Efektívnosť riadenia sa prejavuje v efektívnosti výroby a je súčasťou efektívnosti výroby. Výsledky činnosti, korelované s cieľmi a nákladmi, sú obsahom efektívnosti ako kategórie riadenia.

Efektívnosť manažéra ovplyvňuje množstvo faktorov: potenciál zamestnanca, jeho schopnosť vykonávať určitú prácu; výrobné prostriedky; sociálne aspekty činnosti personálu a tímu ako celku; organizačnej kultúry. Všetky tieto faktory pôsobia spoločne, v integračnej jednote.

Efektívnosť riadenia je teda jedným z hlavných ukazovateľov zlepšovania riadenia, ktorý sa určuje porovnaním výsledkov riadenia a zdrojov vynaložených na ich dosiahnutie. Efektívnosť riadenia možno posúdiť porovnaním získaných ziskov a nákladov na riadenie. Takéto zjednodušené hodnotenie však nie je vždy správne, pretože:

1) výsledkom hospodárenia nie je vždy zisk;

2) takéto hodnotenie vedie k priamemu a nepriamemu výsledku, ktorý v sebe skrýva úlohu manažmentu pri jeho dosahovaní. Zisk často pôsobí ako nepriamy výsledok;

3) výsledok hospodárenia môže byť nielen ekonomický, ale aj sociálny, sociálno-ekonomický;

4) náklady na riadenie nie je možné vždy jednoznačne identifikovať.

Efektívne riadenie v súlade s cieľom a stratégiou organizácie. Ak riadiace činnosti úplne alebo čiastočne riešia úlohu, sú zhmotnené v očakávanom výsledku a zabezpečujú jeho dosiahnutie na základe optimálneho využitia dostupných zdrojov, potom sa to považuje za efektívne. V prvom prípade hovoríme o vonkajšej účinnosti, v druhom o vnútornej účinnosti. Externá efektívnosť sa inak nazýva ziskovosť a vnútorná efektívnosť sa nazýva efektívnosť, ktorá vyjadruje cenu, ktorú bolo potrebné zaplatiť za dosiahnutý výsledok (na tento účel koreluje s výškou nákladov). Čím viac výsledok prevyšuje náklady, tým je činnosť hospodárnejšia.O efektívnosti riadenia možno hovoriť aj ako o potenciálnej alebo skutočnej. Potenciálna efektivita sa posudzuje vopred, zatiaľ čo skutočná efektivita je určená mierou dosiahnutia samotných cieľov a výsledkami získanými v praxi. Keďže v manažmente sa používajú rôzne metódy, je legitímne aj vyhodnocovať ich efektívnosť.

Závislosť úrovne celkovej efektívnosti organizácie na jednej alebo druhej úrovni oboch jej zložiek možno podmienene znázorniť takto: E = E1*E2, kde E je úroveň celkovej efektívnosti;

E1 - úroveň externej efektívnosti (miera využitia trhových príležitostí);

E2 - úroveň vnútornej efektívnosti (miera využitia vnútorných schopností).

Keď hovoríme o celkovej účinnosti ako o kombinácii jeho dvoch zložiek E1 a E2, zdôrazňujeme tým jeho duálny charakter. Je zrejmé, že vysoká hladina zložky E1 zabezpečuje zvýšenie účinnosti Ev ako celku. Z toho vyplýva záver: na to, aby organizácia dosahovala čo najvyššie výsledky, je potrebné plne realizovať svoje trhové príležitosti a dostatočne zabezpečiť najvyššiu úroveň svojej vnútornej efektívnosti.Produkcia tovarov, po ktorých evidentne nie je na trhu dopyt. akékoľvek snahy o zvýšenie efektívnosti tejto výroby sú zbytočné. Na druhej strane výroba žiadaného produktu pri nízkej úrovni jeho efektívnosti (vysoké výrobné náklady, vysoké výrobné náklady) v konečnom dôsledku povedie k zníženiu dopytu po ňom a zníženiu podielu na trhu. V oboch prípadoch zostáva úroveň celkovej efektívnosti výrazne pod maximálnou možnou hodnotou.Podľa vzorca celkovej efektívnosti je zrejmé, že všetky snahy manažéra o zvýšenie predaja produktov za účelom dosiahnutia úspechu pre podnik vždy prídu nanič, ak jeho úsilie v administratívnej oblasti naopak nepovedie k vysokej vnútornej efektivite organizácie. Efektívnosť riadenia je teda zabezpečená aktivitami na optimalizáciu nákladov a zvýšenie efektívnosti vo všetkých oblastiach riadenia:

V riadení ľudských zdrojov;

Pri riadení výroby alebo pri vytváraní operačného systému;

Pri určovaní metód a štruktúr riadenia.

(anglické výrazy CPM, BPM, EPM) je súbor manažérskych procesov (plánovanie, organizovanie vykonávania, kontrola a analýza), ktoré umožňujú podniku definovať strategické ciele a následne vyhodnocovať a riadiť aktivity na dosiahnutie týchto cieľov pri optimálnom využití dostupných zdrojov. . Ide o manažérsky systém vybudovaný na princípoch podnikového hodnotového manažmentu.

Riadenie výkonnosti pokrýva celú škálu úloh v oblasti strategického, finančného, ​​marketingového a prevádzkového riadenia spoločnosti a zahŕňa využitie takých manažérskych technológií, ako je modelovanie stratégií, balancované skóre, procesne orientované plánovanie a funkčná analýza nákladov, rozpočtovanie a obchodné modelovanie, konsolidované manažérske výkazníctvo a analýzy, monitorovanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti súvisiacich so stratégiou.

Riadenie výkonnosti zahŕňa tri hlavné typy činností (vo všetkých oblastiach riadenia bez výnimky):

1. stanovenie cieľov

2. analýza hodnôt ukazovateľov charakterizujúcich dosahovanie cieľov organizácie a

3. kontrolné činnosti manažérov na základe výsledkov analýzy, zamerané na zlepšenie budúcich činností organizácie na dosiahnutie jej cieľov.

Pomocou techník riadenia výkonnosti sa vlastníci snažia komunikovať stratégiu na všetkých úrovniach organizácie, premieňať stratégiu na akcie a metriky, ktoré tieto akcie merajú, a pomocou analýzy nájsť vzťahy príčina-následok, ktoré, keď sú zmysluplné, pomáhajú pri rozhodovaní.

Zvyšujúca sa úloha manažmentu v trhovej ekonomike v dôsledku získania ekonomickej slobody organizácie a plnej zodpovednosti za jej výsledky vedie k zapojeniu dodatočných zdrojov (pracovných, finančných, materiálnych) do sféry manažmentu. Pre majiteľa podniku je dôležité nielen vynakladať prostriedky na riadenie, ale aj to, do akej miery manažment poskytuje podniku strategické výhody na trhu, zvyšuje jeho konkurencieschopnosť a zachováva spoločenský význam podniku. V konkurenčnom prostredí sa manažéri musia starať o produktivitu a efektivitu.

Odoslanie dobrej práce do databázy znalostí je jednoduché. Použite nižšie uvedený formulár

Študenti, postgraduálni študenti, mladí vedci, ktorí pri štúdiu a práci využívajú vedomostnú základňu, vám budú veľmi vďační.

Plán

1. Ako hodnotiť efektívnosť riadenia podniku?

2. Efektívnosť riadenia podniku z rôznych uhlov pohľadu

3. Efektívnosť strategického riadenia podniku

4. Efektívnosť taktického riadenia podniku

5. Ako merať efektívnosť riadenia podniku?

1. Ako hodnotiť efektivitu podnikového manažmentu?

Najčastejšie sa pojem efektívnosť používa vo finančnej a ekonomickej oblasti riadenia, čo je exaktná disciplína, ktorá operuje s číslami, vzorcami a koeficientmi. V tomto smere vznikol istý stereotyp a pri efektívnosti riadenia podniku ľudia očakávajú, že dostanú vzorec s presnými údajmi, v ktorom sa tieto údaje sčítajú, násobia, delia a odčítavajú. Výsledkom by mal byť určitý koeficient odrážajúci efektivitu hospodárenia. Touto metódou možno merať efektívnosť riadenia napríklad investícií, kapitálu, pracovného kapitálu, ale pre pochopenie celkovej efektívnosti riadenia podniku je tento prístup neprijateľný.

Štúdiom celkovej efektívnosti riadenia podniku získame množstvo ukazovateľov, z ktorých niektoré budú vyjadrené v číslach, iné vo verbálnych formuláciách. Tieto ukazovatele môžu byť užitočné len pre tých, ktorí majú dostatočnú úroveň skúseností a kvalifikácie v manažmente a vedia pochopiť smery, trendy a vyvodiť všeobecný záver.

Dovoľte mi urobiť analógiu. Ak obyvateľom afrického kmeňa prinesiete rozobratý guľomet s nábojmi, nájdu jeho časti využitie vo svojej domácnosti, ale nenapadne ich zložiť a použiť ako zbraň. Ak im ukážete guľomet v akcii a potom ho v ich prítomnosti rozoberiete, nezoberú si ho do svojich chatrčí, ale pokúsia sa ho zložiť a použiť, všetko bude závisieť od ich vynaliezavosti. Záverom je, že ak človek nevie, aký predmet by sa mal skladať z prvkov a nerozumie účelu každého prvku, tak tieto prvky vníma každý samostatne, pričom ich účel chápe po svojom. Zároveň podotýkam, že guľomet nevystrelí, ak je zle zostavený alebo ak chýba jedna časť.

Riadenie podniku je o niečo zložitejšie ako útočná puška Kalašnikov, takže pri hodnotení efektívnosti riadenia je potrebné vziať do úvahy, kto hodnotenie vykonáva (z akého „hrbolu“ sa na podnik pozerá) a ako čerpá všeobecné informácie. závery (či dokáže správne pospájať prvky do celistvého obrazu).

2. Efektívnosť riadenia podnikupri pohľade z rôznych uhlov pohľadu

Je nemožné zostaviť holistický obraz efektívnosti riadenia bez preskúmania podniku z rôznych uhlov pohľadu.

Celková efektívnosť riadenia podniku (organizácie) pozostáva z efektívnosti riadenia jednotlivých funkčných subsystémov – marketingu, ľudských zdrojov, finančných zdrojov, výroby, logistiky a pod., a tiež vo veľkej miere závisí od toho, ako vyvážené je riadenie všetkých subsystémov úrovni všeobecného manažmentu, teda na úrovni všeobecného manažmentu.

Taktiež efektívnosť riadenia podniku (organizácie) sa posudzuje zo strategického a operačno-taktického hľadiska.

Efektívnosť podnikového riadenia je tiež potrebné posudzovať v kontexte rôznych podnikových systémov, napríklad:

Efektívnosť systému priťahovania zdrojov.

Efektívnosť systému pre efektívne využitie organizačných zdrojov.

Efektívnosť systému koordinácie obchodných procesov.

Efektívnosť systému kontroly vo všetkých oblastiach podniku.

Efektívnosť systému orientácie na cieľ podniku.

Efektívnosť systému rozhodovania.

Efektívnosť systému motivácie zamestnancov.

Efektívnosť systému delegovania a rozdelenia zodpovednosti.

Efektívnosť systému hodnotenia výkonnosti podniku.

Efektívnosť predpovedného systému.

Efektívnosť systému vzdelávania personálu.

Taktiež efektívnosť riadenia podniku má dva dôležité rozmery – ekonomický a efektívny. Meranie výkonnosti informuje o tom, ako úspešne podnik dosahuje svoje ciele z hľadiska dosiahnutia požadovaného objemu výroby, predaja a iných marketingových úloh. A ekonomický rozmer nám hovorí, aká nákladná je táto metóda dosahovania cieľov.

Ďalšie rozdelenie oblastí riadenia sa musí uskutočniť do dvoch kategórií: objektovo-logický manažment (OLC) a sociálno-psychologický manažment (SMC).

Objektovo logické riadenie (OLC). Vykonávané manažérske akcie: predvídať, predpovedať, analyzovať, plánovať, rozhodovať, organizovať (vyvíjať a realizovať, ...) objednávať, dávať pokyny, stanovovať úlohy, koordinovať, kontrolovať.

Objektmi riadenia sú: proces, funkcia, informácia, ako aj osoba, jednotka – ako prvok procesu, vykonávateľ funkcie atď.

Objektovo logické riadenie sa často nazýva administratívne riadenie.

Sociálno-psychologický manažment (SPU). Vykonávané manažérske činnosti: motivovať (povzbudzovať, inšpirovať, povzbudzovať a trestať atď.), trénovať, rozvíjať, mentorovať, prejavovať starostlivosť, poskytovať podporu.

Objektmi riadenia sú: človek - ako sociálny objekt, ktorý je emocionálnou a duchovnou osobnosťou, majúci svoje názory, hodnoty, záujmy; skupina - ako spoločnosť, zapojená do procesov, vykonávajúcich funkcie a úlohy.

Len harmonická kombinácia týchto dvoch komponentov v konečnom dôsledku vytvára plnohodnotné riadenie a otvára cestu k efektívnemu riadeniu:

Efektívne riadenie = OLU+SPU.

Keď sa všetky tieto faktory skombinujú do jedného systému, získa sa multidimenzionálny model, v ktorom možno vysledovať zložité prelínanie vzťahov príčina-následok. Vidiac taký zložitý obraz vzájomných závislostí, väčšina vlastníkov sa ho ani nesnaží pochopiť, keďže sú v podstate podnikatelia a rutinné riadenie systému ich nudí. Zvyčajne idú tromi spôsobmi:

Nechajte podnik na úrovni rozvoja, ktorá umožňuje bežné direktívne riadenie.

Vymyslite si svoj vlastný zjednodušený model riadenia a pokúste sa ho vylepšiť pomocou pokusov a omylov.

Zaviesť efektívne riadenie s pomocou špecialistov na riadenie a preniesť celkové riadenie podniku na profesionálneho manažéra.

Prvá cesta vedie k postupnému útlmu a zániku podniku, keďže ak sa v konkurenčnom prostredí podnik nerozvíja, tak podnik v konkurencii stráca na silnejších konkurentov. Výnimkou sú podniky, ktoré si našli a obsadili svoje veľmi malé miesto na trhu, ktoré nie je zaujímavé pre silnejších konkurentov. Ak podnik stojí pred úlohou dosiahnuť novú úroveň konkurencie, potom je potrebné zvýšiť efektivitu riadenia.

Druhá cesta vedie k sklamaniu, keďže na vynájdenie vlastného originálneho manažérskeho systému musíte hlboko pochopiť princípy efektívneho riadenia. Ak sa neporušia základné princípy efektívneho riadenia, potom je celkom možné vytvoriť si vlastný originálny systém riadenia, ktorý je v praxi overený mnohými poprednými spoločnosťami. Tieto spoločnosti si však po etape hĺbkového štúdia princípov efektívnosti vytvorili vlastné modely riadenia, ktoré sa na prvý pohľad zdali byť nenáročné na pochopenie, a až potom si vytvorili vlastné systémy riadenia.

Tretí spôsob je potenciálne výherný, ale len v prípade, ak majiteľ firmy pristúpi k odovzdaniu kontroly zodpovedne. Ak sa prevod kontroly neuskutočnil technologicky kompetentne, následky takéhoto prevodu môžu byť najničivejšie, až po úplnú stratu podniku.

Efektívnosť strategického riadenia podniku má vyššiu prioritu ako operatívne riadenie, hoci obe tieto zložky sú mimoriadne dôležité pre obchodný úspech. Strategický manažment určuje smer pohybu (vektor smeru všetkého úsilia organizácie) a vytvára systémy na sledovanie priebehu. Operatívny manažment zabezpečuje rýchlosť napredovania podniku zvoleným strategickým smerom. Prečo má stratégia vyššiu prioritu? Pokúsim sa to vysvetliť jednoducho. Ak je smer zvolený správne, podnik môže aj pri nízkej rýchlosti predbehnúť svojich konkurentov. Ak je však smer zvolený nesprávne, podnik sa môže rýchlo pohybovať nesprávnym smerom, a preto nedosiahne svoj cieľ.

3. Efektívnosť strategického riadenia podniku

Rozhodnutia o osude podniku (podniku, organizácie) sa prijímajú na najvyššej úrovni riadenia a nazýva sa to strategický manažment. Vo väčšine ukrajinských spoločností je strategická vízia úspešného spôsobu konkurovania a dobytia trhov poslaním jednotlivých vysokokvalifikovaných odborníkov a niekedy aj jedného zakladateľa. Stratégovia sa v hmle budúcnosti pozerajú na cieľ a orientujú organizáciu naň. Aká by mala byť organizácia za N rokov, aké budú jej produkty a prečo po nich bude dopyt, prečo ich budú spotrebitelia uprednostňovať pred konkurenciou a pod. Toto je strategická vízia (niekedy nazývaná vízia).

Je však potrebné vydláždiť cestu k cieľu - určitým smerom činnosti organizácie. Cesta k dlhodobému cieľu pozostáva z mnohých prechodných etáp. Plánuje sa postupný prechod z jednej fázy do druhej s prihliadnutím na schopnosti organizácie, trhové podmienky a vplyv konkurentov. Toto je strategický plán rozvoja.

K strategickým plánom a strategickému plánovaniu sa momentálne stavia skôr negatívne a to vlieva balzam na dušu tým podnikateľom, pre ktorých je vypracovanie a formalizácia takýchto plánov strašným trápením.

Ďalšou nerovnováhou je podľa mňa negatívny postoj k strategickému plánovaniu, ktorý vznikol ako reakcia na zlyhania korporácií, ktoré živú činnosť v strategickej oblasti nahradili byrokratickým plánovacím systémom.

Jeden z veľkých veliteľov vyjadril myšlienku, že plány vo väčšine prípadov strácajú svoj význam, len čo začnú nepriateľské akcie. Zároveň však zdôraznil veľký význam plánovacieho procesu, počas ktorého sa rozohrávajú mnohé scenáre možného vývoja, premyslia a vypočítajú sa zdroje a schopnosti, vypracuje sa súhra jednotiek, čím sa zabezpečí kvalitná príprava. pre nadchádzajúce vojenské operácie.

Strategické plánovanie je potrebné práve preto, že nemôžeme nič predvídať... Strategické plánovanie sa nezaoberá budúcimi rozhodnutiami, ale perspektívami súčasných rozhodnutí. Riešenia existujú len v súčasnosti. Otázkou, pred ktorou stojí subjekt s rozhodovacími právomocami, nie je to, čo by jeho organizácia urobila zajtra, ale čo musíme urobiť dnes, aby sme sa pripravili na neznámy zajtrajšok.

Tá istá látka môže byť pre človeka jedom aj liekom - všetko závisí od dávky a spôsobu podávania. To isté platí pre strategické plánovanie.

Ak sa na strategický plán pozerá ako na formálny dokument, ktorý sa vypracúva raz ročne alebo raz za niekoľko rokov a po schválení sa musí dôsledne dodržiavať, potom je takéto plánovanie pre organizáciu otrava.

V tomto prípade bude efektívnosť riadenia podniku neuspokojivá a bude pre podnik škodlivá. A ak sa strategické plánovanie považuje za proces učenia organizácie predpovedať udalosti, prípravu na konkurenčné bojové operácie a samotný plán je strategickým usmernením, ktoré sa musí počas procesu implementácie upravovať, potom tento prístup prináša podniku veľké výhody. V tomto prípade sa výrazne zvyšuje efektívnosť riadenia podniku.

Mnoho zakladateľov podnikov má podnikateľský talent, správne určuje strategické priority pre rozvoj podnikania na intuitívnej úrovni a takéto stratégie sú pre podnik víťazné. Intuitívna predvídavosť by sa však nemala zamieňať s riadením založeným na tejto predvídavosti.

Ak zamestnanci podniku nepoznajú smer rozvoja, chýba zmysel pre strategické smerovanie, stratégia nie je rozdelená na ciele a zámery každého oddelenia a zamestnanca, potom to nazývam intuitívne riadenie jednej osoby. .

V skutočnosti je takéto intuitívne strategické riadenie možné len do určitého rozsahu podnikania. Keďže mnohé rozhodnutia v oblasti operatívneho riadenia sú založené na strategických usmerneniach, iba riadiaci vlastník podniku môže robiť informované a správne rozhodnutia. Jeho podriadení nemajú dostatok informácií, aby mohli robiť správne rozhodnutia.

V počiatočnom štádiu rozvoja podniku (organizácie) sa spravidla používa direktívny štýl riadenia a všetky dôležité obchodné procesy sú obmedzené na majiteľa podniku. Direktívny štýl riadenia znamená riadenie prostredníctvom priamych pokynov (smerníc).

Typický obraz direktívneho riadenia. Podriadený, ktorý dostal priamy pokyn (smernicu), aby niečo urobil, to začne vykonávať. Formulácia problému zároveň predpokladá určitý scenár vývoja situácie.

Ak sa vývoj situácie odchyľuje od scenára, potom sa podriadený dostáva do slepej uličky a je nútený opäť obťažovať manažéra, aby sa rozhodol a dal mu nové pokyny.

Aj keď nie je toľko podriadených a všetky obchodné procesy sú v nedohľadne, vlastník sa s týmto prúdom požiadaviek na rozhodovanie a vydávanie pokynov vyrovná. Akonáhle však podnik začne rásť, riadiaci vlastník sa stane „brzdou procesu“.

Podriadení čakajú hodiny a dni na rozhodnutia a procesy sú počas tejto doby zmrazené, pretože hlavné rozhodovacie centrum je preťažené.

Nebudem sa venovať emocionálnym aspektom tejto situácie, keď sa majiteľ cíti ako kôň zahnaný do kúta, poviem len, že takáto situácia je mimoriadne škodlivá pre podnikanie a môže viesť k vážnym ekonomickým stratám a vyvolať problémy na strategickej úrovni - vážne komplikácie vo vzťahoch s klientmi a dodávateľmi, v rámci tímu, zhoršenie imidžu značky a pod. Efektívnosť direktívneho riadenia podniku prudko klesá na nulu, len čo podnik prekročí určitú hranicu podnikateľskej činnosti.

Keď má podnik strategickú víziu a identifikujú sa strategické usmernenia, potom je potrebné podnik viesť zvolenou cestou k požadovanému cieľu čo najrýchlejšie a s čo najnižšími nákladmi. To sú už úlohy operačno-taktického riadenia.

4. Efektívnosť taktického riadenia podniku

Keď existuje strategická vízia a strategický plán, je potrebné organizáciu viesť zvolenou cestou k požadovanému cieľu. Aby boli sily a zdroje organizácie zamerané na riešenie strategických problémov, je potrebné správne riadiť zdroje denne a hodinovo - ľudské, finančné, materiálne, časové.

Dlhodobé strategické ciele sa dosahujú každodenným úsilím mnohých zamestnancov v prvej línii. Jeden veľký krok organizácie pozostáva z mnohých malých krokov jej radových zamestnancov.

Keď sa zamestnanci harmonicky pohybujú správnym smerom, naznačuje to, že ľudia, ktorí ich organizujú, sú dobrí manažéri a vo všeobecnosti je efektívnosť riadenia podniku na pomerne vysokej úrovni.

Efektívnosť podnikového manažmentu možno posudzovať podľa toho, ako bežní zamestnanci chápu a vnímajú informácie o cieľoch a zámeroch, sú schopní robiť správne rozhodnutia na svojej úrovni, konať primerane situácii a sú zameraní na riešenie problémov podniku; aké konfliktné situácie vznikajú, ako sa riešia; ako sú kroky zamestnancov a oddelení koordinované, ako sú podporované včasným prideľovaním zdrojov a pod.

Tabuľka 1 - Ukazovatele efektívnosti manažmentu a oblasti podnikového manažmentu, ktoré ich ovplyvňujú

Ukazovatele efektívnosti riadenia

Vplyvné oblasti podnikového manažmentu

Zamestnanec správne rozumie svojim úlohám

Vývoj, popis obchodných procesov; Stanovenie cieľov (jasný výklad); Vývoj a poskytovanie stratégie na dosiahnutie cieľov; Plánovanie úloh; Stanovovanie si cieľov; Poslanie spoločnosti; Firemná kultúra; Zamestnanec chápe svoj podiel na celkovom výsledku a medzivýsledkoch. Úlohy sa k účinkujúcim dostávajú rozdelené do blokov, ktorým rozumejú a v zrozumiteľnej forme. Kontrola prechodu a vnímania informácií

Zamestnanec má potrebnú kvalifikáciu a spôsobilosť

Správna vízia potreby ľudských zdrojov; Nábor zamestnancov; Usporiadanie personálu; Školenie v princípoch a metódach osobnej efektívnosti; Stimulácia profesionálneho rozvoja; Vzdelávanie

Zamestnanec je motivovaný (jeho záujmy sú v súlade so záujmami organizácie)

Vývoj, popis obchodných procesov; Adekvátne hodnotenie výsledkov; Materiálny motivačný systém (odmeňovanie na základe výsledkov); Zohľadnenie individuálnych motivácií; Včasná prevencia deštruktívnych konfliktov; Eliminácia systémových konfliktov; Motivácia pre kariérny rast; Plánovanie kariéry

Pracovník má potrebnú energiu na dokončenie úloh

Priaznivé pracovné prostredie; Pocit príslušnosti k „správnej“ veci; Priaznivá morálna klíma; Stav pozitívneho stresu; Spoločnosť poskytuje príležitosť obnoviť silu a energiu; Školenie v technikách obnovy a úľavy od stresu; Propagácia a propagácia zdravého životného štýlu.

Zamestnanec sa správne orientuje vo všeobecných pravidlách a zásadách (má zmysel pre všeobecné smerovanie)

Poslanie spoločnosti; Firemná kultúra; Hodnoty, princípy, pravidlá; Disciplinárny poriadok; etické normy; Kontrola prechodu a vnímania informácií

Zamestnanec dostáva potrebné informácie na včasné a úplné splnenie úloh.

Vývoj, popis obchodných procesov; Sofistikovaný informačný systém; Túžba po spolupráci; Kontrola prechodu a vnímania informácií;

Pri plnení úloh sú záujmy zamestnanca (oddielu) v súlade so záujmami ostatných zamestnancov (oddielov)

Vývoj, popis obchodných procesov; Materiálny motivačný systém (odmeňovanie na základe výsledkov); Zohľadnenie individuálnych motivácií; Včasná prevencia deštruktívnych konfliktov; Eliminácia systémových konfliktov; Túžba po spolupráci

Činnosti pracovníkov sú koordinované v čase a priestore

Vývoj, popis obchodných procesov; Vytváranie koordinačných centier; Školenie v oblasti plánovania; Akčné plánovanie; Monitorovanie výsledkov; analýza; Úprava

Konanie zamestnancov je podporované včasným prideľovaním zdrojov (finančných, ľudských, časových)

Finančné plánovanie a prognózy; Riadenie peňažných tokov; Systém plánovania a rozdelenia pracovnej záťaže na personál; Správna alokácia zdrojov (rozpočtovanie); Riadenie prevádzkového rozpočtu; Kontrola zdrojov

Rozhodnutia sa prijímajú včas a kvalitne

Vývoj, popis obchodných procesov; Vlastníctvo aktuálnych informácií pre rozhodovanie (informačný systém, túžba po spolupráci); Kritériá rozhodovania sú jasné (poslanie, hodnoty, usmernenia, pravidlá, pochopenie cieľov a zámerov podniku); Delegovanie (rozhodovacie centrá by nemali byť preťažené); Rozdelenie právomocí a zodpovedností; Tréning rozhodovania

Činnosti pracovníkov sú koordinované v čase a priestore.

Vývoj, popis obchodných procesov; Vytváranie koordinačných centier; Školenie v oblasti plánovania; Akčné plánovanie; Monitorovanie výsledkov; analýza; Úprava.

Konanie zamestnancov je podporované včasným prideľovaním zdrojov (finančných, ľudských, časových).

Finančné plánovanie a prognózy; Riadenie peňažných tokov; Systém plánovania a rozdelenia pracovnej záťaže na personál; Správna alokácia zdrojov (rozpočtovanie); Riadenie prevádzkového rozpočtu; Kontrola zdrojov.

Úlohy a problémy sa riešia v poradí podľa ich dôležitosti.

Vývoj, popis obchodných procesov; Kritériá rozhodovania sú jasné (poslanie, hodnoty, usmernenia, pravidlá, pochopenie cieľov a zámerov podniku); Školenie o stanovení priorít; Dohoda o prioritách;

Rozhodnutia sa prijímajú včas a kvalitne.

Vývoj, popis obchodných procesov; Vlastníctvo aktuálnych informácií pre rozhodovanie (informačný systém, túžba po spolupráci); Kritériá rozhodovania sú jasné (poslanie, hodnoty, usmernenia, pravidlá, pochopenie cieľov a zámerov podniku); Delegovanie (rozhodovacie centrá by nemali byť preťažené); Rozdelenie právomocí a zodpovedností; Školenie v oblasti rozhodovania;

5. Ako merať efektivitu podnikového manažmentu?

Ak existujúci systém riadenia v podniku nezodpovedá ani súčasným cieľom podniku, stáva sa významnou prekážkou rozvoja, znižuje konkurencieschopnosť a negatívne ovplyvňuje ukazovatele výkonnosti. Ak je podnik zameraný na rozvoj, expanziu, vstup na nové územia, nové trhy, kde sa stretne v konkurencii so silnejšími konkurentmi, potom sa problém reorganizácie systému riadenia stáva veľmi naliehavým. Preto, ak je úlohou posúdiť efektívnosť riadenia rozvíjajúceho sa podniku, potom je v prvom rade potrebné stanoviť ciele, o ktoré sa podnik snaží, a potom diagnostikovať existujúci systém riadenia podniku, aby bol v súlade s budúcimi úlohami.

Efektívnosť riadenia sa hodnotí pomocou mnohých parametrov. Pre rôzne podniky zostáva tento súbor parametrov takmer nezmenený, ale samotné parametre majú pre každý podnik iné priority. Podľa Paretovho princípu by sa 80% úsilia a pozornosti malo venovať 20% hlavným subsystémom, funkciám, podnikovým procesom, ktoré majú najväčší vplyv na obchodné výsledky. Výzvou je, ako identifikovať tých najdôležitejších 20 % a zamerať svoje úsilie na ne.

Neexistuje jediný nemenný štandard, podľa ktorého by každá organizácia mohla získať hodnotenie efektívnosti svojho podnikového manažmentu. Môžeme len s istotou povedať, že manažment musí byť taký efektívny, aby podnik dosiahol svoje ciele. A každý podnik má svoje vlastné ciele a v každej fáze životného cyklu podniku sa ciele a zámery menia v dôsledku prirodzeného rastu podniku a sú tiež výrazne upravené cieľmi vlastníkov podnikov.

Podobné dokumenty

    Koncepcia, všeobecné špecifiká riadenia a prvky systému. Zloženie a štruktúra riadenia podniku. Analýza finančných a ekonomických ukazovateľov podniku. Faktory zvyšovania a hodnotenia ekonomickej efektívnosti riadenia podniku.

    práca, pridané 12.01.2015

    Pojem, podstata a funkcie manažmentu. Riadenie výrobných procesov a vnútropodnikové riadenie. Metódy výpočtu účinnosti. Vlastnosti teórie a praxe podnikového manažmentu v zahraničí. Reengineering firemných obchodných procesov.

    práca, pridané 20.09.2011

    Teoretické aspekty efektívnosti systému riadenia obchodného podniku. Vedecké a metodologické prístupy k efektívnosti riadenia. Metódy štúdia efektívnosti manažérskeho systému. Analýza konkurencieschopnosti systému riadenia podniku.

    kurzová práca, pridané 18.03.2012

    Podstata a funkcie riadenia, metódy riadenia činnosti podnikov v trhových podmienkach. Metódy efektívneho riadenia podniku na príklade hotela Sabrina. Ekonomická efektívnosť z opatrení na zlepšenie podnikateľských aktivít.

    kurzová práca, pridané 02.07.2010

    Podstata, funkcie a princípy procesu riadenia podnikateľských subjektov. Metódy riadenia podnikových aktivít. Organizačné štruktúry riadenia podniku. Vyššie orgány štátnej správy podnikov a organizácií.

    abstrakt, pridaný 15.10.2010

    Efektívnosť riadenia výroby, pojem, význam, špecifické ekonomické charakteristiky, hlavné všeobecné ukazovatele. Ekonomická analýza systému riadenia obecného podniku PMS Slonim. Spôsoby, ako zlepšiť efektívnosť riadenia podniku.

    kurzová práca, pridané 05.04.2014

    Hierarchický a organický typ štruktúr riadenia podniku. Efektívnosť organizácie riadenia v OJSC Machine-Building Company "Vityaz". Princípy konštrukcie a definície organizačnej štruktúry. Hodnotenie efektívnosti kapitálových investícií.

    kurzová práca, pridané 13.01.2014

    Systém a štruktúra riadenia podniku. Etapy navrhovania riadiacej štruktúry. Holdingová organizácia: koncepcia, obsah. Metódy hodnotenia efektívnosti podnikov. Analýza systému riadenia spoločnosti OJSC Gazprom, ER-Telecom.

    kurzová práca, pridané 17.11.2014

    Plánovacie štandardy a úlohy, modelovanie podnikových procesov. Metódy a nástroje navrhovania. Podstata korporátneho reengineeringu. Problémy výberu a implementácie automatizovaných systémov riadenia podniku, charakteristika najpopulárnejších z nich.

    práca, pridané 09.04.2010

    Požiadavky na systém riadenia podniku. Evolúcia manažmentu. Stupne organizácie systémov. Kontrola predmetu hospodárenia. Význam systémového prístupu k riadeniu podniku. Systémové myslenie. Dôvody neefektívnych rozhodnutí.



Voľba editora

© 2024 plastika-tver.ru -- Lekársky portál - Plastika-tver